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Amateur Member
 
加入日期: Jun 2005 您的住址: 南加
文章: 45
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Logitech G15 Keyboard 米國送修記
小弟於今年二月五日購入這款G15，從使用到現在，幾乎沒什麼好挑剔的地方，直到今年八月才發現Window Lock Key does not work.
 為什麼我現在才發現呢？可能是當時這款G15給我的衝擊實在是太大了，那道冷光實在是太銷魂了。  今年八月十六日我上公式站尋求Warranty，發現Logitech只受理電話而不接受E-mail  ，只好打電話囉，而且還不是1-800免費專線  我在八月十六日下午一點打給Logitech Customer Support Center，聽到那句懷念的English電話語音(所有的客服人員都在忙線中，請在線上等候下一位客服人員來服務您)，接下等了快十分鐘  ，服務我的是一位年輕的男性客服人員(聲音相當的年輕又好聽)  ，問了一些基本的問題，如您在那兒購入此產品(他問的是在那家店購入)，幾時購入，有什麼瑕疵嗎？Model#, P/N#, & PIN#？在問我的姓名、地址、E-mail(為了寄Logitech Customer Support Survey給我 from Logitech Customer Satisfaction Team) ，在等個兩分鐘，他給我RMA# and Return Address 如下。Logitech Inc. Attn: Customer Support CASE ID: 060817-xxxxxx 6505 Kaiser Dr. Fremont, CA 94555 附註: (從客服人員接起電話到結束對話，前後差不多10分鐘，過程中相當愉快，只是Call-IN 的等候真是有夠久，有這麼忙的說嗎？) 我在當天八月十六日下午四點到附近的USPS將此產品(Keyboard only)寄出，接下就是漫長的等待。 未完，請勿回覆。 |
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2006-09-01, 03:18 AM
#1
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Advance Member
  
加入日期: Oct 2005 您的住址: 台北天母
文章: 312
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米國的RMA的確是相當方便的設計，只要第一次建檔以後，不管是收件人員、工程師都可以清楚的知道你的聯絡方式以及故障項目，不論是要維修、收款、通知、寄出新品，幾乎都只要利用RMA號碼就可以追蹤跟查詢。
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2006-09-01, 04:07 AM
#2
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Amateur Member
加入日期: Jun 2005 您的住址: 南加
文章: 45
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On Wed, 16 Aug 2006 16:51:08 -0700 (PDT)
收到Logitech 寄來的Survey. 8月21日，已過了一個星期，沒有任何回應，只是修Windows Lock Key需要這麼久嗎？  發了一封E-mail到Logitech，等候回覆。8月29日，又過了一個星期，終於收到Logitech回信了。內容如下 Dear Terry Tien Your fulfillment has been shipped. The following products were included : 1 ¦ Logitech G15 keyboard Shipment Method: DHL GROUND RMA ID: 060817-xxxxxx Delivery Address: XXXX-XXXX Tien xxxxx CxxxxxxxxK CT 91709-8758 United States Regards, Logitech Customer Support http://support.logitech.com -- This is an automatically generated e-mail. Please do not reply to it -- Question Reference #060817-000231 Product Level 1: Logitech Product Level 2: Keyboards Product Level 3: G15 Gaming Keyboard Date Created: 08/16/2006 04:48 PM Last Updated: 08/29/2006 05:14 PM Status: Solved Model Number: y-ug75 Part Number: 867619-0403 Operating System: Software Version: Computer Brand: HarmonyFlaskAgentId: 怪也？怎麼沒看見Tracking Number？ 那我怎麼知道什麼時候送到，只好乖乖的等囉。  8月31日上午10:49，有人大力的敲我的家大門？剛好最近幾天的天氣都很熱，我就跑到一樓睡覺，床舖又剛好在大門附近兩公尺處，聞此聲，嚇的差點從床上摔下來，他╳的  ，老子昨天熬夜到凌晨4點，誰這麼大膽，才剛下床，就聽到汽車駛離我家的聲音，從聽到敲門聲到汽車離去的聲音才不到10秒鐘，心想他動作真是快，是不是做了什麼虧心事，不然幹麼逃這麼快。一開門，看見一個包裹放在地上，一看Packing List，是從Logitech寄來的，當下就知道是我送修的G15，上樓洗個臉，刷個牙，拿出藍波刀，打開來一看，竟然是一盒全新的G15(Brand New Sealed) ，我當初還以為只是Repair回來，沒想到竟然是全新的，心理是很爽，但又懷疑Logitech的維修能力，是因為修不好才寄新的給我嗎(修了半個月)，還是我的Keyboard不見了(人間蒸發)，才寄新的給我呢？不管怎麼樣，結果算是滿意，給個90分吧(滿意度)。大夥們需要有圖有真相嗎？ |
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2006-09-01, 04:45 AM
#3
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Advance Member
加入日期: Nov 2005
文章: 409
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這種換新服務應該見怪不怪了吧，Logitech在台灣也是一樣阿。有問題送修，大概成本關係吧，修好它，不如換一個新的，又快又方便。省成本而且還可以獲得消費者不錯的評價。不過台灣最近好像道德風險滿高的，Logitech都會試著修看看的樣子，時間拉的比較長。不像以前，送過去直接換新，或寄過去，隔2-3天就直接換新的回來，停產的話，還可免費升級!!
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2006-09-01, 05:33 AM
#4
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