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Junior Member
  加入日期: Jul 2004
文章: 941
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中華電信電話維修問題
上星期辦移機時
電話未通就走了 約好會再來處理 結果 一星期後......... 中間打了n次的客服 人員都很好聲好氣地處理轉達外加~~抱歉 不過結果依舊?? 有什麼辦法可以讓中華的維修人員來我們家讓一星期不會通的電話 復話?? 真的要去街上的電信局直接譙給主管聽才有用嗎??
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2014-07-22, 08:41 AM
#1
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Basic Member
加入日期: Jun 2009
文章: 24
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你半夜.還是要睡覺之前再打123試試看
不要在上班時間打 |
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2014-07-22, 09:28 AM
#2
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Junior Member
加入日期: Jul 2004
文章: 941
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引用:
>< 大大的方法我試過了 這一星期 我上班前打 下班凌晨回家再打 每個都說 註記加轉達外加 專員 結果是?? 傻等 剛才又打了~~ 結果小姐說會再 開單請 維修的單位和我 聯絡 我說免了吧 都一星期了 完全不理你 那怎辦??有比較強硬的方式嗎 她說 嗯 我們會再聯絡 那我回她 那如果對方一直不回;應的前提下 不積極的處理下 「我問她有 一星期 狀況不通三嗎她說沒有」 到底該怎麼處理 她果然還是嗯 我們會 積極回應 我只能苦笑~~~ 有人有相關的經驗嗎?? 就算維修是 外包的 但效率也沒差到這種程度吧 一直以來對 中華印象尚可 但這次移機 我只能說 真的很糟糕的經驗 只想讓家裏市話復話 有大大們有比較有效的方式嗎??
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2014-07-22, 09:41 AM
#3
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Golden Member
 
加入日期: Jun 2004
文章: 3,979
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中華電信也有24h網路客服
可試試網路對談或寫問題 訂定來的時間 |
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2014-07-22, 09:57 AM
#4
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Junior Member
加入日期: Jul 2004
文章: 941
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引用:
這個沒試過 不過約時間也沒用的唷 因為它們還會自已改工單「說掛一星期太久會被關切所以我上網查竟然已完成」 結果也是客服人員說 寫歸寫 但是我們 工程人員會和你聯絡 結果嗯 你知道的~~~ 所以我才會困惑 修個電話真有這麼難嗎?? 它們的客服超難打的 十點一直在那 線上滿線請你耐心等候 當然~~ 小姐的說的話又跳票了 會請 維修人員儘快和你聯絡 這樣子下去怎麼解決啊 這叫我付所謂的 移機費怎麼甘心 這種品質
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2014-07-22, 10:05 AM
#5
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Junior Member
加入日期: May 2002 您的住址: 地獄第七層
文章: 992
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我的例子比較誇張
可能是我這裡很鄉下,比較不忙 , 我大約早上五六點 網路填單報修 ,一到上班時間就打電話來確認,過沒一兩個小時就到現場檢修了 |
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2014-07-22, 10:34 AM
#6
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*停權中*
加入日期: May 2005
文章: 345
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引用:
有這種事？直接向裡面的管理單位投訴看看？  |
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2014-07-22, 11:05 AM
#7
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Advance Member
加入日期: Jun 2003 您的住址: TAIWAN
文章: 395
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住的地區一般維修都很快，但是要申請光纖到府這種都是能拖就拖!不過我也搞定了!
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2014-07-22, 11:22 AM
#8
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Junior Member
加入日期: Jul 2004
文章: 941
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搞定了 ><
各位請注意 記得和你安裝的人員拿名片<中華都外包掉了> 爾後你的電話 上網有問題 直接叫他比較快 因為 你們傻傻地打中華 它們會一直轉一直轉啊轉的<礙於個資法無法直接聯絡> 等到他們手上很久了 工程人員剛才來了 已經順利幫我排除掉了 如果你問我 一星期才來處理想法是?? 嗯我會說忘了他 看他抱歉的臉和一直流汗的身體 算了 雖然很幹 不過最後我還是謝謝他 畢竟大家都是出來混飯吃的 他直說 這行要看運氣 順的話一下子就搞定不順你就早上裝機下午再回去 他剛才又被客戶譙了 算了 事情解決就好~~~~ 話說 他提到 現在外面跑的全是他們外包的 那你一定很好奇 那原本那些中華的老員工呢?? 咳養老 沒錯 很多的工程人員仍在 在多數不出勤了 遇到算你撿到~~ 他們的任務就是 來 電一電 他們 查核一下工作態度等~~ 唉工作直辛苦 各位下次記得別找 080 維修單寫了 打給當初 幫你裝的人 他會為你服務 而且沒來時別再打 080 直接打名片找人比較快
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2014-07-22, 11:57 AM
#9
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Regular Member
 加入日期: Jul 2004
文章: 71
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直接翻臉請主管出來聊~處理是光速..= =+
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2014-07-22, 12:33 PM
#10
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