|
||
|
*停權中*
加入日期: Dec 2006
文章: 944
|
引用:
其實也就聽對方要講什麼, 要拒絕再拒絕也不遲, 找個理由就好了. 其實我一直很納悶, 為什麼兩間都沒有店員問我要不要乾脆給他們維修? |
||||||||
2010-09-09, 03:27 AM
#41
|
|
|
*停權中*
加入日期: Jun 2002
文章: 90
|
引用:
一開始說要花錢買外接硬碟換壞掉的硬碟 現在又承認要凹人家借工具 大哥,螺絲起子才多少錢 |
|||
|
2010-09-09, 03:39 AM
#42
|
|
|
New Member
加入日期: Apr 2005
文章: 2
|
引用:
他的動機當然是買硬碟與借工具阿 到底可以借還是不可以借 我想我們都不知道 鬼屋的員工會怎麼回答 樓主也不知道 因為他沒讓樓主開口借 為啥樓主進去要先講一些五四三 因為她沒工具麻 他就是不想送修 他想自己亂搞 弄壞他自己會負責 但是他缺少的就是工具 所以他進去想先講他的需求 這有甚麼不對呢 而且工具也不適耗材 借了公司就了錢 你借了他 不但不用負維修責任 他亂搞搞壞了 搞不好就直接在這換一台新的電腦 一來換到顧客的心 二來換到業績 一舉兩得 何樂不為 按照流程 是送修沒錯 但是顧客有選擇的權利阿 他選擇花錢直接送修 還是冒著風險買顆外接硬碟自己修 風險誰承擔 不聽員工的建議 自己要亂搞 規則講好 風險我想樓主自己知道自己要承擔 我想店員可以告知顧客 因為你電腦的原因 我判斷為甚麼診斷 公司的流程是送原廠維修 請問你要送修嗎 樓主可以選擇 不用了我自己買顆外接硬碟 你們工具可以借我一下嗎 我自己修 店員再告知 如果這樣的話 物品的保固公司無法負責 自行維修的風險 可能要買家自己承擔 樓主點個頭 不就甚麼都沒了 服務 專業 都顧到了 只看買家如何選擇而已 |
|
|
2010-09-09, 03:42 AM
#43
|
|
|
New Member
加入日期: Apr 2005
文章: 2
|
引用:
他沒有要買顧問服務 他只是想問問看 他能不能借工具 如果能就直接在這買台外接硬碟直接弄 他是要自己判斷硬碟是否損壞 |
|
|
2010-09-09, 03:48 AM
#44
|
|
|
*停權中*
加入日期: Jun 2002
文章: 90
|
allenroy0414兄
如果把問題再簡化一點其實應該變成 1:走入鬼屋 2:請問螺絲起子擺哪邊? 3:請問外接硬碟在哪邊? 4:結帳走人 所以說問題真的是人家不敬業?只能說見人見智 此文章於 2010-09-09 03:52 AM 被 cheneyen 編輯. |
|
2010-09-09, 03:50 AM
#45
|
|
|
*停權中*
加入日期: Apr 2002
文章: 680
|
通常拉~~~不太貴的工具我都會自己準備，至於要在人家的地盤換零件，這就擺明不給人家賺工錢，又占人家的位子，對店家來說CP值不高。
場景換成問工作人員買哪一種硬碟適合要替換的機器，詢問一下有沒有幫忙替換的服務，這樣應該就好很多了。 至於現場測試，我買EIZO螢幕的時候有請店家結完帳之後開機過個電讓我看看，最少不要為了過不了電這種鳥問題再跑一次，不要太誇張地要求店家應該都OK(好歹我也消費四萬，沒有很多也算不少吧XD) 此文章於 2010-09-09 04:03 AM 被 finalhope 編輯. |
|
2010-09-09, 04:00 AM
#46
|
|
|
New Member
加入日期: Apr 2005
文章: 2
|
引用:
= = 車子爆胎 去機車行 跟老闆說我要補胎貼片我要自己補 多少錢 借一下工具 和打氣機 老闆會跟你說 補胎貼片我有賣 工具喔自己去五金行買??? 生意是這樣做???? 老實說= = 如果只是要把電腦拆開 要我特地買一個螺絲起子 我大概也會找人借 我又不是天天用 我想樓主就是找不到人借工具 而且他需要的工具不只是羅斯起子 才會想問他們吧 如果真的這樣做生意 我才會說那就把維修部門收掉 只賣商品就好 就算不能借 也可以聽完之後 給各理由拒絕就好了 在店家的門面工作 就算是接待與服務人員 服務人員就是要懂得應對進退吧 如果都按照你這種簡單模式 ㄒㄒ鬼屋需要那麼多人嗎 一個站在櫃檯結帳就好了吧 |
|
|
2010-09-09, 04:08 AM
#47
|
|
|
Elite Member
  
加入日期: Oct 2003 您的住址: 台北市
文章: 5,082
|
引用:
不能同意你更多了  .......引用:
燦坤的電氣醫生大多被裁撤掉了 很多小店都是股長或是店長(被迫)跳下來協助處理，但是，因為維修的不確定性跟複雜度 所以在小店送修的時候，時常會發現.........門市人員請顧客到大店送修=_= 因為現在顧客取維修件沒有收到維修費，該店店長跟電氣醫生是要一同賠錢的 有電氣醫生的門市固然該死，那麼沒有電氣醫生的門市就= =+.... 你知道的，在連鎖店的員工沒有自保能力，就跟光華要開一間白店一樣， 不是老闆發神經，就是本錢夠粗可以一直賠錢= =" 賣東西又快又簡單，頂多賣家電要請客人跟師傅橋時間而已， 哪像維修單這種鬼玩意，除了電氣醫生跟技支PT外沒人看得懂 大家都不想讓店長賠錢，因為店長賠完錢大家就倒楣了  為了自保，當然要把客人往外推， 原因跟如同虎大所說的原因類似： 引用:
客人無奈去了大店  ，卻發現....大店也好不到哪邊 ，因為在維修台前總是時常爆滿 現在旗艦店的醫生編制也只有兩個正職，頂多再請一.兩個PT，如果該店業績不好(店等級是依照業績來分的)PT還不能來上班(因為店業績不夠，所以PT不能打卡，這叫做人員費用的節省  )中型門市有一個正職，再加上一個PT來擋 當然，人員是需要輪休的， 那麼電氣醫生休假時，客人到門市就會一整個無言 不要說接待的人員態度如何，連我去別間店調撥時有時候，我都覺得很無言 什麼時候會遇到顧客心目中良好態度的店員，我想在公司的政策下， 只有剛進來還在狀況外的員工，以及專門賣貴重商品的員工吧  不信的話，去問店員： 1.我想買筆電再選購喇叭 2.我想買喇叭再跑去買筆電 不要一起講，要先講一個商品，再提到另一個；我保證用2.的講法沒有幾個店員會理各位 真的，這就是極端重視業績的公司，所反映出來的員工表現 唉，我應該去回應高手大的討論串，他比我要愛心多了...到現在還在想要怎麼回應 http://forum.pcdvd.com.tw/showthread.php?t=902726 有感而發地純路過....
__________________
我，很少喝黑咖啡，但是冰滴咖啡是例外， 我喜歡這種酸與苦的感覺，因為它的發酵，會讓我想到我們過去的回憶，雖然痛苦卻又令人懷念 有感而發地純路過... 看到這個，我發現我的眼睛又開始在流汗了  [MAD][至少像那雪一樣][せめて、あの雪のように][Makoto] |
|||
|
2010-09-09, 04:10 AM
#48
|
|
|
Junior Member
加入日期: Jun 2010
文章: 803
|
沒什麼小黃跟小藍專請不會修電腦的人型站牌來上班罷了
__________________
良興卡號：13214833 |
|
2010-09-09, 04:11 AM
#49
|
|
|
New Member
加入日期: Apr 2005
文章: 2
|
引用:
我想樓主也知道這個道理 所以才會選擇可以借工具 就跟他買外接硬碟直接弄 才會在購買前要跟他們講清楚 可是他們沒給樓主機會 |
|
|
2010-09-09, 04:12 AM
#50
|
|
