啊! 不會吧, 虎大您不會聽客戶說完來的目的是什麼?

我記得以前您說起店裡的事情還蠻熱忱的啊, 我之前是2001的帳號.

因為不小心捲入陳阿扁的某討論串死掉了, 蠻冤的集體掉號.

啊.. 忘了點明, 之前說上網查了幾個網拍價格抄一抄出門, 那個是指外接硬碟.

可能大多數人並不清楚哪些裡面裝的是什麼種類甚至品牌的硬碟, 所以自己做功課.

其實我也沒打算依賴店員的專業知識啦, 只是那一堆工具什麼的真的是家裡沒有.

只能去各店家碰碰運氣.

+1


現在企業弄到員工沒歸屬感

看工資做事

最終還不是企業吃虧

我覺得 你做的行業應該不是服務業 這樣講有點不太客觀呢
老闆給你薪水 我想不是用薪水去買你對其他工作人員的服務 這不在你的工作當中
他請你幫忙 幫是人情事故 不幫是這不是你的義務 這樣當然OK

可是我想鬼屋的維修部門員工應該不太算是純的工程師或是類似的工作
請到這種員工來做服務 我想老闆應該會欲哭無淚

老闆請他們來應該是增加服務內容 然後讓客源增加
不然就不需要成立這各部門 只純賣商品就好
老闆會成立這各部門 就是希望有額外的服務 來吸引客源
老闆用薪水買他們的服務與專業 而他們該做的就是服務
如果客人上門就只是跟她說 送原廠維修 我想不需要弄個維修部
請個櫃台小姐 寫個單把東西留下送回原廠就可以了
一個小時九十塊的工讀生 應該就可以做了
我想也不會有人跑到櫃台 問這個櫃台小姐 電腦維修的問題

我到一家餐廳 請服務生推薦一下你們餐廳有甚麼好吃的
服務生跟我說 你要嘛就看菜單快點點菜 要嘛就滾出這各餐廳
我的工作內容就是寫單 送單 上菜 收錢 你要我給任何分析建議 請你再額外給錢
我不知道這各餐廳還會不會有客人上門

當然他們沒有義務借工具或是場地 給非維修的顧客
但我想他們有義務聽完顧客的需求表達之後 給予顧客答案
不能借也可以聽完之後 跟他說公司規定不可外借任何公司的財產
或是跟樓主說這樣的話 我們不會負你電腦損壞的責任 一切須樓主自行負責
我想樓主也不會抱怨 畢竟這是規定
我想他們可以不用負起電腦專業的責任 但至少要做到服務專業的責任
畢竟老闆花錢就是買他們對客人的服務吧

我想樓主會說你沒有就事論事的原因是
你一直在檢討樓主的要求不合理
樓主知道自己的要求不合理 所以他是用打算用懇求的方式
來與店家溝通 是否可以借一下工具場地
但是樓主再抱怨的是
樓主連講的機會都沒有 服務業的大忌就是不聽取顧客的需求 而不知道顧客需求在哪
而這些店員就是在做服務的第一線 可是卻連顧客的需求都不聽 這樣算是盡責的員工?

我一向不去量販店、燦坤、順發購買需要重複修理使用的資訊產品(有提供原廠直接收送的不算)。
因為量販店、電子商場訓練出來的都是被壓低底薪勉強過活的員工，老闆們一次次招募低薪員工，
一個人負責一個部門的一小部分工作，分工再分工，目的是希望你認命當個商業運轉模式下的小螺絲，
你知道的Know How越多越會學到經營管理知識，那不是老闆想要看到的。

我跟某位老闆聊過，他是那種菁英主義的信徒，他是五專畢業在電腦公司當工程師。
一路跟高階主管、老闆們學習(對方也認為他是塊材料)，他努力攀上人家，被別人利用也利用別人。
等學了點東西累積人脈之後就自己創業，從三五人的公司到十幾人甚至上百人。
他去上EMBA課程、加入青商會，每次上課聚會努力累積經驗、人脈，當然這些人脈也會帶領他認識更多人。
有一天他終於成長到某個階段，他決定來當統治者，他擁有了棋盤，自然盤上的棋子就聽由他擺佈！

最近緯來75台在播放『龍櫻』，其實敘述的道理就在於你有沒有看清楚''這個世界運行的道理'' ？
你越是看不清，越是不曉得掌權掌利的台面上人物在搞的把戲，你永遠淪入被別人控制的局面。

努力讀書考上好學校看似跨過一個門檻，殊不知很多博碩士也在公家、民營單位當個小螺絲而不自知。
學歷差但是認清楚社會運行的邏輯，他會付出努力試著不要跟掌握運轉原理的人相衝突。
小則如自助餐店的老闆，天天小賺錢，衣食不愁知足愉快。大則如王董、郭董創造跨國大企業成為影響力極大的企業家！

1.文中樓主並沒有對店家說要求他們換新的硬碟 是樓主想買外接硬碟 自己測試
2.樓主說明買硬碟的動機 是想要自己維修電腦 想情商借用場地與工具 (但是卻沒機會說)


在明顯的顧客有三種需求 第一個是表達自己的目的 需要別人聆聽的需求
第二個是 商量借用場地的需求 第三個是買外接硬碟的需求
而他沒有請求服務人員幫他更換

服務業就是滿足客人的需求 但是得照規定
也許借用場地工具不符合規定 拒絕此需求 本來就適合理
但是聆聽顧客需求 是做服務業的基本 不聆聽顧客的需求 就是不盡責的服務業人員

三個需求 服務人員只需要簡簡單單的回答 就可以滿足兩個
1.顧客需要外接硬碟 詢問需要何種販售給他
2.聆聽顧客的訊息 然後給予回應
這樣就簡單完成兩個
給予的回應 只需要是 如果你不願意送廠維修要自己動手 電腦損壞一概不負責
或是公司規定工具不外借 或是直接把你需要的工具給你 再提醒你他們不負責
這樣不是三個需求都完成了ㄒㄒ

而服務人員只給了送原廠維修
1.沒聆聽顧客需求
2.商品沒有賣出
3.未給予顧客正確的回應

如果不以甚麼工程師的角度來看 純粹以服務業人員來看
我想你也不會說 他們的回答十分合理

我會聽完，但是以您的要求，我應該是不會答應．
因為以一堆正廠的外接硬碟，拆開，很可能那顆外接硬碟保固就會出問題，外接硬碟保固是以"整顆外接硬碟"做保固．
其他小廠的(如代理商品牌的等等)，比較好拆，應該可以拆到看不出來，而且小廠的可以硬碟歸硬碟保固，但如果不是這些小廠的硬碟，一拆之後保固有問題，責任歸屬就會出問題．

而原廠的筆電，除非已過保固，不然有的甚至會在拆硬碟的螺絲上貼上"貼紙"，要拆就一定要拿掉，當然了，保固也相對出問題．(現在應該有很多是沒有貼貼紙的，但只要一扯到品牌電腦或筆記硬碟壞掉，不管是保內或保外，以燦坤或順發，回只能回原廠，是非常之合理，原因在於作業系統的版權問題，當然樓主或許有還原光碟，或自己有光碟可裝等..但店員只能"猜"，因為如果就算換了硬碟，還沒辦法把作業系統灌回去，至少以到燦坤或順發的大部份客人來說，一樣會被客人念吧)

PS:以"外接式硬碟"拆來安裝至筆電，有問題的"點"太多了..我會偏向不碰．
另外筆電的硬碟故障，如要換硬碟，是很好的時機把硬碟升級才是(大部份NB內的硬碟也是5400RPM的)，也不應該換成外接式硬碟裡面的硬碟，因為大部份外接式硬碟裡面都是5400RPM的硬碟，直接購買7200RPM的硬碟，速度真的會增加不少．

我覺得虎大這樣就算是盡責拉 你直接告知顧客你的難處 如果顧客一意孤行 只需要跟她說
如果是這樣 我們公司不會負責這個行為的額外損失 讓顧客自己去選擇就好啦

那些3C賣場店員與維修部工程師，時薪都不知道有沒有達到一個小時九十塊喔...