我的意思是指..只靠到府收件或維修來履行保固..
對我還是有不方便之處..我相信也會有類似我情況的人..
所以『到府服務有多方便你知道嗎?』不一定可以套用到每個人身上..
不管對螢幕還是NB都有同樣的問題..

如果今天我是一個人住的話..
然後我的 2407 壞掉的話..我會很希望 dell 有個維修據點方便我送修..
而不是讓我等到假日或請假才能叫物流來收換..
還好我家人還沒把我趕出門

你也可以拜託維修工程師把你的機器帶回修理,並不是不行,只是你願不願意的問題而已

至於光復南路那家,把小弟手上的P96修成廢鐵不說,最後只是賠了一台最低等級的17"IBM LCD(僅有D-SUB介面)了事
這件事情還曾經讓小弟火到寫信給IBM美國CEO,沒寫信就是沒回音,幹過以後當天就電話來噓寒問暖

但是一台27500NT的螢幕,修理費用3000,送到我家的卻是廢鐵<=鈑金凹陷,外殼破損,螢幕鍍膜刮傷,連Power按鍵都按不下去

更不用說IBM沒有到府收送或是換貨服務,您知道抱一台19" CRT巨獸有多恐怖嗎XD<=我抱著這台機器走了超過一公里,兩萬七千五的螢幕加上三千台票的維修費用,最後換的是最低等級,可視角低到可憐,而且只有DSUB介面的十七吋LCD螢幕
要不是當時已經先行購入DELL 1905FP,不然我會很認真的考慮要不要幹到底

總而言之,IBM的光復南路維修中心的服務只能讓我賞個幹
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Dell的現場維修的確也不是甚麼無敵的事情
不過,
1.有空的話你可以看著他別亂搞(看過所謂的維修中心,你很可能會昏倒)
2.怕他在客戶那邊偷資料你可以丟他在警衛室修理<=反正這群傢伙到處都可以修
3.最怕的是碰到某些只打算隨便修就交差的傢伙,不過對付這種人你可以在DELL的服務回函上賞個幹,DELL會負責把這堆傢伙請回去吃自己

光是有服務詢問窗口這件事情,我認為Dell算是各家廠商中比較有心去做好售後服務的

光復南路那家維修商,在小弟在某站上開幹的時候,就一堆人跳下來指證的確是值得賞個幹
反正修東西收了錢又修到擺爛也不是一次兩次的事情了

個人建議DELL..
原因：沒有原因.. 這才是最真的感動.. ..
說真的.. 是用料好壞的問題.. ..

那請問這樣跟物流或是宅配收走有什麼差別呢 ..
工程師會恭敬的捧著筆電回去修理嗎 ?



因為有加收三千元..所以機器不是過保就是人損吧 ..
何況國際大嘴牌的維修點是一年內才搬到光復南路的..
要價兩萬七的 19" 螢幕應該購入超過三年沒錯了吧 @_@?..

個人倒是頗納悶Dell的19"CRT螢幕過保會如何就是了 ..

以你陳述的情況看來..過保的機器沒修好..
但是因為收你3000所以賠你一台螢幕..算是在合理的範圍裡面..
當然如果是你抗議後IBM才賠你螢幕的那的確值得公評..



維修中心亂搞 <=> 到處可以修包括警衛室 ..
很好玩的比對 ~~

所謂的維修中心亂搞..如果是指說料件亂來..
請問你又能擔保 dell 工程師在你沒看到的地方對料件如何呢 ?..
實際上一樣都有消費者看不到的死角 ..



也分享我跟 Lenovo 交手的經驗..

基本上我個人沒有TP的機器..
但是公司的筆電幾乎都是 TP 的 X 系列..
我個人按照IBM的ThinkPad Computer Hardware Maintenance Manual拆過過保的進水x30過..
並且跑過七八次的ibm維修中心..
個人覺得尚可的印象有兩件..

一台過保的 x24 使用者反應外接滑鼠有問題..
所以就送去給他們檢測..如果要付費維修的話在報價考慮看看..
當時他們並沒有收任何費用..也回報沒有問題(當然可能白爛沒修過..但重點是我有單據可以回報 ^^ )..
機器交回給使用者後也沒在回報問題了..(使用者心理作用嗎..=_=")

一台是之前就被判定是主機板鏽蝕..算是人損的保內機器 x31 ..
其實還是可以開機使用..只是真的有鏽蝕..
硬碟壞軌..還是同意換一顆硬碟..

請注意..以上兩個我僅是覺得尚可而已..
只是現實面對我而言..上班日或星期六時白天機器故障..
晚上有一個維修點可以送修機器..
比第二天跑來一個不一定可以現場修好機器的工程師的服務..
(我親自體會過HP十幾萬的server dl580 G4..跑來維修的備料主機板是壞的..當然HP歸HP..Dell歸Dell..但工程師拿來的料件有問題並非不可能..)
個人覺得有固定的維修點比較"方便"..

壞的印象也有..
同事的保內X31不穩..開機不定時會當掉..
他送修送了六次都搞不定..結果我送一次就好了..
就某個層次而言真是夠強運 @_@ ..

總結跟 lenovo 的交手經驗真的是普普通通..
我如果下一台筆電購買的是TP.. 理由也是因為鍵盤排列及搭配軟體而絕不是保固..
(我習慣的 複製/貼上 是 ctrl+insert/shift+insert 在一般的筆電鍵盤上是惡夢 =_=")

光復南路的維修中心早就已經在那摟(修理時間是2005年),機器的確是過保,但是收人錢財為人消災,收三千送廢鐵是想怎樣!???

修理的時候,光是"可以在你面前拆開來修"你還不滿意,那你不想看的地方他也可以修,不過是如此而已
而且重點是誰修的都有完整記錄,有問題絕對跑不了<=東宜的維修爛不是一天兩天的事情
修理成廢鐵以後打電話說會再追查,三天後半個屁都沒有,這就是光復南路的IBM維修中心品質<=實際上,他們可是認為機器修好了,但是機器是"完全沒有任何包裝"就送回,是想怎樣
等到我在假日寫信去美國IBM CEO開幹,立刻就有"備感關懷"的服務
最後因為當時在台大事務繁忙,加上DELL 1905FP已經到手,沒想繼續開幹下去,讓他隨便提出濫LCD一台了事

反觀,CTX只是個小牌.過保機器送過去千元修理完成不說,整台機器連外殼都清理得乾乾淨淨,機器送回的時候附上卡片說要我們保留修理的紙箱以便下次再送修,所以一家連CTX的維修都比不上的廠商,看不出有甚麼理由要大加推薦

當然,你要說IBM的維修還是比HP好得多也不是不可以,畢竟HP還有那種會和客人嗆聲的客服,也是滿屌的
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Dell的維修很爽,有多爽?修理的時候覺得你的外殼磨損很嚴重,順便叫了外殼來,第二天再來繼續修
一家公司的產品如何很重要沒錯,售後服務更重要

Dell有沒有不怎麼樣的維修工程師,當然有,不過你可以送給他紅十字
IBM的不怎麼樣維修工程師,你可是連個屁都看不到,還會各單位互相踢皮球Orz

ThinkPad 服務中心是差不多一年前從忠孝東路二段33號搬到忠孝東路四段與光復南路路口沒錯..
雖然地址是在忠孝東路四段..但是因為出入口在光復南路上..
所以我一直以為你指的是那裡..

「ThinkPad 服務中心」
http://www-07.ibm.com/lenovoinfo/pc...tp_centre2.html
台北:台北市忠孝東路四段320號2F (02) 2778-8997

剛搬的時候我沒搞清楚..把機器帶到光復南路的東宜過..(lenovo的網站沒有寫清楚..)
當場就確認他們不負責 TP 保固..
所以在折返回忠孝光復路口的 ThinkPad 服務中心..
也因此我從來沒跟東宜交手過 ..
或許「ThinkPad 服務中心」是外包給東宜的??..這點小弟就不清楚了..

東宜資訊股份有限公司 Tung-I Information Service Co., Ltd.
地址：台北市光復南路495號2樓　
http://www.tiis.com.tw/eip/front/bin/home.phtml


所以如果我的認知沒有問題的話..
你送修螢幕時的糾紛是跟東宜發生的..而東宜半年前跟我表明不負責TP的保固了..

你跟東宜的交手經驗不佳..是否等於目前TP的維修水準..
我想中間是有待商確的..


所以就是Dell對過保的CRT螢幕..會比照CTX的標準維修嗎 ?

其實就小弟的認知..
幾家國際大廠的對個人桌機產品過保的維修價格都不友善..
因為他們不是製造商..請別人代工的產品保固到了..備料沒了..
自然也不可能為幾台機器在請人代工..
假如你的p96掛的是映像管..是否IBM要為了你特地情商sony重開 19" Trinitron 生產線呢 ..
相對起來 CTX 是一直持續在生產螢幕..
維修過保產品的備料或替代零件比較不與匱乏..

現在才知道對過保的產品..大廠的不一定比小廠的有保障..不會太遲喔 ..

別急著替我戴帽子..我可沒比較過維修的優劣..
僅是提供最近一年來碰到IBM及Dell還有HP的維修經驗而已..


你覺得爽無妨..
但不會改變因為欠缺維修點..所以對我這種普通上班族引起的不方便的事實..
HP的備料發生過問題..當然不代表Dell的備料也會發生問題..
但一旦進行所謂的到指定點維修..無法當場完修的風險也還是不會消失..

適合你的保固可不代表別人也覺得方便好嗎
為了換殼要我請兩個半天假我可是覺得很不划算的壓 ..

IBM掛點的是高壓線圈,報價是三千台票,收人錢財與人消災,收了錢又亂搞,這點就是零分,甚至是負分

如果一家公司可以搞到和當地分公司反映後三天連個比較有樣子的回覆都沒有,這表示這家公司爛到骨頭裡去了,當恐龍也不是這樣當的
是的,IBM有可能在之後服務有提升,不過可惜的是,和Dell持續有交手經驗(因為陸續買了不少台機器)的小弟已經沒辦法接受台灣IBM的服務了
當然,未來也不用接受這樣的服務<=自從X31以後,決定,掛著TP牌的機器得好好考慮一下

在台灣IBM也有過修理X31螢幕的經驗,叫修又要等待數日,有"數日"沒有電腦可用是件很囧的事情
X31說真的,是台令我頭痛的機器(包括電池蓄電量誤判問題)
IBM的料件庫存水位有很高嗎!??我個人倒是覺得沒有<=個人等待料件時間不短
打到不靈敏的鍵盤不能更換,相對之下,美國的Lenovo二話不說就換了鍵盤

在早期R32/40的時代,個人覺得IBM的服務是相當不錯的,只是每況愈下,或許也是因為這樣所以才把東宜Fire掉是不得而知,但是要和Dell比單純服務類的東西,個人覺得還是有差距

Dell的次日現場服務是沒話說的
還記得海纜斷線的事情嗎!??當天因為DHL從馬來西亞運了我要的零件來台灣,但卻無法聯絡上物流網路,而Dell覺得可能會趕不上
所以從"台北"叫了計程車,由計程車權充快遞,從台北送了一塊LCD Panel來台中,由我簽收下來以後等待服務人員抵達
對於IBM這種公司來說,這種服務大概是太過於奢求了

如果你不想請假,你也可以拜託工程人員帶回修理,下班後和他約定取貨亦可<=之前早就說過了,或是你也可以和他約定時間要他來拿機器,下班後的時間或是周六亦可<=周六也提供當場維修服務,如果你希望工程師帶回家修也可以
反正這和你跑一趟維修中心比起來還是省了幾個小時
而且同樣是黑箱作業,不同的是你還多了個"賞他一個紅十字"的機會,看不出IBM的服務有比較好

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IBM的服務在台灣一直是二等的東西,到了大陸人開的Lenovo來台灣,終於有和國外相同的完美保固方案
可惜的是,此方案在Dell已經搞了數年,而且還有更完整的完整保固方案
以你說的換殼來說,Dell如果有買完美保固,機殼爆掉換殼還免錢Orz

Dell唯一讓我幹的只有他家的NB實在是很醜,或許是很勇健的機器,但是就是醜

IBM比較值得稱讚的地方或許只剩下他家NB鍵盤不錯用(Dell新機種也追上了),而NB作的方方正正的也可以很有型兩樣而已,但是耐用度逐漸下滑,品質從X24以後漸漸變爛,鍵盤從600系列以後越來越虛弱
電池的監控IC一直以來都有問題,會有低判容量的毛病,不是我想說,CostDown也不是這樣幹的

小弟所認為的好保固,是做到好到會讓你覺得去修機器是件麻煩對方的事情,而台灣所有廠商中,個人覺得只有Dell的筆記型電腦線做到這點

螢幕方面的話,Dell提供到府換機的服務,這也用過一次,所以從那次的經驗起,咱家裡不少東西Dell有提供,而又可以接受其價位的都會選用Dell

我想問一下在國外的話聽說IBM的保固服務好像也是叫DHL收貨維修?
不知真的假的?
如果是這樣的話應該是台灣聯想把保固搞爛了吧...維修用外包廠商

假的

1.美國的維修很早就移交給Lenovo了(Austin的在06年以前就已經移交)
2.台灣其實也是外包維修<=Dell其實也是外包維修,不過因為可賞紅十字炒人魷魚,惡搞的機率比較低
3.美國的維修,送去維修中心的保固比較貴;因為如果你要用寄送維修的方式,此方法是需要自己付郵資的,而且附個兩三次郵資你就會覺得當初不如買跑維修中心的那種保固,要是有人上門修理當然是最好的做法,可惜我不確定是否Dell在美國也是派出工程師進行維修<=美國Dell只有在特定時段才會有不錯的折扣,像是去年m1210的時候反倒是台灣的價格比較低(同配備少五六千左右),但是美國的好處是保固比較便宜,保固上來說可以直接就買四年保固

當然,你可以買TP用的加強型的保固,只是那類的進階保固來說,Dell還是比較合算

話說,Dell最多保六年,IBM/Lenovo最多則是五年(三加二,最後兩年保固以X31為例需要331US,此為年初的報價,看到價格根本就不想買,原因後面會敘述)

真的在美國又自己了解點電腦的話應該趁特價的時候購入機器,趁特價的時候購入特價的記憶體升級
整台C2D的機器打死搞不好連五百美金都不用,此時維修這種東西根本可以視為無物
反正壞掉就換一台吧,零件還可以殺肉
之前Toshiba的那台不錯,雖然配的是NAPA賽揚1.7GHZ,但是稅後也只要400US<=半年前的事情
最近的話則是Acer打得火熱,配備Core Duo的機器,配備DVD燒錄機,記憶體1GB也只要400US,稅後大概是450-470左右
Lenovo也推出自家的V3000,機器到手,和上面類似的配備只要499

這種鬼價格,根本讓人不會去考慮吃人不吐骨頭的IBM/Lenovo後兩年保固<=一個兩年保固,一台三年前的機種要價331US還要加稅金(各州不同),三年前的機器比起現今的賽揚4XX系列還不如
乾脆直接買台新品算了,更不用說還可以亂升級,壞掉可以殺肉賣

在台灣買好的保固是因為機器貴,在美國就只要考慮"機器便宜"就夠了
反正保固基本有一年,壞掉的時候可以買新的,每年的固定時間又有不錯的打折,常常注意購物網站就會有好康
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認真說起來,美國人使用能源或是使用東西的習慣是相當浪費的在美國有門路的話蝦米都便宜

另外,保固搞爛的事情,個人覺得是台灣人欺負台灣人的問題,和聯想拿到TP品牌倒是沒甚麼關係
畢竟,當年是掛IBM維修中心的時候就已經領教過了台灣IBM的服務<=即使是東宜,但是在台灣提供我服務的是IBM的窗口,那就是台灣IBM該負責
讓客戶需要用到最後的手段,找到美國IBM CEO個人提供的投訴信箱去開幹才肯處理問題,這點就很令人Orz

不過如果樓主本人要出國,那我還是會推薦買IBM(Lenovo)或是DELL
其中,DELL的跨國服務需要轉登錄國資料,比較麻煩,但是因為Dell會用Fedex或是DHL追蹤產品送達日期,所以,保固日期不會損失
相對的,IBM的服務不用轉換服務登錄國資料,但是保固則會以"出廠日期"為主,只有在售出國是以"購買日期"為依歸,所以買台機器很可能你的保固會莫名其妙少掉2-6個月<=我弄得那台X31就是被這樣搞掉四個月