但不懂也不能亂說吧!

這讓我想到一個故事
有一位數學老師
上課時對學生說：『小朋友，1+1=3喔!』
小朋友問：『為什麼？』
老師回答：『就是這樣啊！沒有為什麼？』
你覺得家長知道後會去怪小朋友多嘴
還是怪老師失職誤人子弟

PS:客服難道一輩子都只想做客服
___不能多學一點好往上爬嗎?

也許 樓主是在氣 回答的口氣,
但是 其實客服給的答案,也沒什麼錯,
依大家重灌的習慣,一定是直接蓋掉 第一各分割區.......
但是 恰恰好 第一各分割區是隱藏磁區,一蓋下去 就不見了.....

客服 回答的答案 大概都只能 依照手冊來回答,因為它不知道每個使用者的使用情形,
所以 手冊上 如果不鼓勵你自己 重灌 , 說重灌 可能會有問題,他當然會跟你說 可能會有問題,
如果 跟你對應的 是她們的FAE 或是 工程師,那專業程度 才該受到質疑?
如果是 照原廠的規範 使用產生的問題 請找客服,
不然 ,可能還是要找 技術人員或工程師...可能比較有辦法回答

不過 如你所說,如果他真的沒把握,應該是可以再用 和緩的口氣跟你說"有可能導致損毀",
而不是 用信不信由你的口氣 跟你說

套句老一輩的長輩常掛在嘴上的
一個很會說話
一個很會聽話
今天
客服就是那個很會說話的
沒能讓客戶達到解惑的功能
反而讓客戶滿肚子嗯嗯
而樓主就是那個很會聽話的
很直觀的把客服想表達的意思
直接用自己的想法去想

若是今天改個方式問話
例如
客服卻告訴我說:『一旦重灌別系統，隱藏磁區就會不見，F9自然也就無效。』
本人質疑說:『會嗎?我又沒重分割，會跟隱藏磁區在不在有關嗎?』
客服一副不相信拉倒的感覺說:『嗯!就是會這樣啊!』
我只好:『.........那我在問問看好了，謝謝!』

改成客服卻告訴我說:『一旦重灌別系統，隱藏磁區就會不見，F9自然也就無效。』
本人質疑說:『原來是這樣喔?可是我又沒重分割，會跟隱藏磁區在不在有關嗎?』
客服一副不相信拉倒的感覺說:『嗯!就是會這樣啊!』
我只好:『為什麼呢，麻煩你告訴我，謝謝!』

這兩種問話方式
差異在一個是像長輩對小孩說話(樓主是那長輩 客服像是那小孩)
而克服回話是又反轉過來
今天兩端都是那種是我懂還是你懂的心態在和對方對話
才會出現這問題

若是樓主願意放下你自己本身的高姿態
或許答案會不同也說不定
就像我在我朋友的電腦專修店幫忙時一樣
本來我認為自己對客戶有做到解惑的對話
在我朋友看來
反到有點像是(會電腦很了不起喔)
我不禁自己靜下心想
我沒有那種意思阿
那為何會變成這樣?
後來想想
或許是語氣出了問題

那麼今天樓主?
是不是你也犯了和我一樣的錯?
今天不是說客服就一定對
但是客服本身職業設定
是屬於服務和接待
不是屬於技術
甚至他們也會有情緒
樓主何不用對等的立場來做個對應?

我只是提出一點點意見
若是不合樓主的意
或是冒犯您
那小弟先向您說抱歉

他們因該是覺得"不懂"的人才會打技術支援..

懂的人還會打電話去問他們嗎??

我並沒有什麼高姿態
如果有高姿態
最後就根本不會跟她說謝謝了(有可能改成〝還真浪費我時間〞之類的話)

PS:ASUS網站上還推薦使用XP Pro
___難道自己裝就不推薦了?
___非要用高價跟他們買套裝?
___希望這不是ASUS的對外策略



呵呵!
難道你是說ASUS技術客服的程度只比電腦白癡還好一點嗎?
這......
希望不是真的=_=!

把這邊的文章爬完，會發現沒有一家可以買 哈哈哈
買電腦是需要一點運氣的，保固還是我認為很重要的一點
所以我還是挺ASUS

對您說的話，深表讚同

買3C的確是要有點運氣
但如果你超級重視保固
會建議你可以考慮IBM的三年保固高級機種
或是HP的三年全球保固商用機種
ASUS兩年保並不算是很優的條件(大部份廠商都已這樣搞了)

PS:會買ASUS單純是因為Cheap
而且產品也不至於太差(比起另一個A，其〝慘品〞曾經在賣場於本人面前展示到當機)
可惜第三年保還要加價NT3000



您這樣說實在太感謝了
表示本人修習的心理學課程沒有白唸
老實說
當過兵出了社會以後
如果還不會聽人說話觀人舉止
往往下場不是被人騙了
就是被人賣了還不自知啊!

看完樓主的故事我覺得，
華碩客服人員的回答沒錯，
因為他們的工作，本來就是制式的回答客戶問題，
就像其他的網友說的一樣，
在電話線上，根本不知道客戶的等級是怎樣，
而遇到的問題，他們也只能依照SOP的回答來回答客戶，
如果真的要說華碩錯的話，
應該是語氣上的問題吧~
再和緩一點會好一點。

而像樓主你這種問題，
你竟然要灌XPP了，
那也就不必管他隱藏磁區是否在不在，
因為內建的隱藏磁區是XPH的，
我想你應該不會升級到XPP了，
然後還需要這個還原回XPH的功能吧？
多此一舉的感覺。

以上，個人想法，有不禮貌的地方請見諒。