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Major Member
 
加入日期: Sep 2002 您的住址: 陽明山第2公墓
文章: 250
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我覺得ethanethan大哥講的沒錯啦,
這是在賣場待久了的肺腑之言, 我第一份工作是在音響店上班, ethanethan大哥講的情況我幾乎都遇過, 不過相對於家電業我們算還好的啦,奧客不會很多, 來店裡面消費的客人很兩極, 有的客人非常非常好,以30幾歲算以上居多, 這些人大都都有點懂器材,知道自己的需求跟行情,不會亂殺價, 運氣好碰到昇級的好客人還會把他換下來的器材請我們幫他丟掉! 我家的1806就是這樣來的, 但有些年輕的客人卻是奧到深處無怨尤,不懂音響又裝的一付專家的樣子, 店裡所有的器材都給安裝好他試聽,耗2~3個小時, 他卻從頭到尾擺出一付很不屑的姿態,每一套都能挑出奇奇怪怪的毛病來, 然後就以這些毛病來殺價,殺到沒行情,老闆不肯賣, 他還會翻出網路上xx店的報價....的言論! 我總是想:這個人既然覺得不好幹嘛要買呢? 不然就是同意賣價了卻又要凹一堆東西的, 偏偏這種人無法交易卻又最愛死賴著不走一直魯! 這才是最煩的,不過我老板脾氣好, 戰爭結束總是沒被殺價又能把器材賣出去!  當我在音響店上班時的工作之一就是盯著MyAV看! 這也就是我會來PCDVD的跳板, 我老板說,要跟只逛過幾次MyAV的新手作生意,心臟要夠強! 幾個在MyAV算資深的同行說,現在網路發達,資訊取得容易, 許多人想要買音響,就先到音響論壇上隨便瀏覽, 取得片面資訊(甚至是錯誤資訊),未加詳查就立刻殺到音響店衝鋒陷陣, 這些人才是最可怕的!
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莉雅是我的本名 酒家女是我響往的行業 陽明山第2公墓是我人生最後安息的地方! 
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2002-11-12, 12:31 PM
#21
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Advance Member
  
加入日期: Mar 2001 您的住址: Taipei, Taiwan
文章: 345
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引用:
我買東西是一定不殺價的, 因為....殺價技術差,面子也拉不下來 (不過我會裝出好像太貴買不起的樣子) 不殺價, 對商家也比較有談判空間, 譬如說買LCD, 就凹說我一定要無亮點跟壞點 (雖然這台沒有保固), 買notebook, 就凹多一點贈品 總之, 與其殺價, 我覺得改要贈品比較實在 haha |
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2002-11-12, 12:35 PM
#22
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Master Member
加入日期: Nov 2001 您的住址: 新店市中華路74號
文章: 1,859
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態度不好的客人,台灣的人認為是"奧客",美國人說"顧客永遠是對的",日本人則是一鞠躬說:"對不起"....所以,在美國日本買東西,真的"花錢的是大爺"....對"服務業"而言,如果花錢的不是大爺,那您賣什麼?"反正他要花錢,我們就是奴才"....不對嗎?不然憑什麼要人家把錢掏出來?...至於認為顧客"貪小便宜"更是奇怪的想法,這完全不是"服務業"該有的態度--敬業....甚至不單是服務業,即使坐辦公室,我必須說,如果您用這種態度做事,分不清楚在工作崗位上自已扮演的角色,那...明天會很辛苦....
怕熱就不要當廚師,自尊太強就別進服務業,"奧客"一詞對服務業是一種侮辱,也代表從業人員對自己工作的不尊重!自已工作圈內聊聊發洩一下無可厚非,但公開出來評價客人,是非常不專業的行為! 不好的客人的行為,只有客人才能糾正,服務員沒資格,因為角色不對! 原諒我說那麼多,但這是經驗....因為我在年輕也有過這種錯誤觀念,後悔得很! |
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2002-11-12, 01:16 PM
#23
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Senior Member
加入日期: Jan 2002 您的住址: 電影院
文章: 1,363
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Re: 你是我們眼中所謂的奧客嗎??
引用:
這點是正常的! 如果您連這一點都無法承擔, 那的確沒有做生意的實力~ 如果您的商品沒有把握比任何一家便宜, 當然消費者會懂得殺價阿!! 如果不給殺,往往消費者的一念之差,就會表現在"現實行為"上, =>走人,找其他家,就算便宜10塊也好!! 至於你怎麼處理,當然也是一門學問. 
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沒有所謂絕對是與非,只有見仁見智的差別. -------------------------------------------- CPU：i7 - 6700K (Skylake) 記憶體： Kinston HyperX Fury (2666MHz) (16G) 顯示卡：Galax GTX-970 Black Edition 主機板：MSi - Z170A Gaming M9 ACK 硬碟：美光 SSD 250G (2顆) 喇叭：Edifier S1000DB + Logitech Z906 -------------------------------------------- |
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2002-11-12, 01:25 PM
#24
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Master Member
加入日期: Sep 2001 您的住址: 高雄
文章: 2,172
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引用:
完完全全的同意，小弟也是學行銷的，我的一個老師是劍湖山世界的總經理，他就說顧客永遠是對的，店家永遠沒有抱怨的權利，就算遇到超級奧客也一樣，這才是真正的行銷，也是台灣的服務業差外國一大截的主要原因。
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「原本我以為從三島由紀夫以後，日本再也沒有天才，但這個叫YOSHIKI的男人和他的音樂打破了我原本所抱持的觀念。」 By XJAPAN YOSHIKI 時代 
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2002-11-12, 01:39 PM
#25
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Master Member
加入日期: Jan 2000 您的住址: 台灣桃園
文章: 1,717
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我對日本店員服務態度印象之好,真是已經到了敬佩的地步了!
上次去日本到了唱片行買GBA(日本的大間唱片行有賣遊樂器軟硬體的,至於為何到唱片行去買?那是因為大缺貨....).一個看來痞子樣,茶髮的年輕店員在櫃台.我去問了他GBA有沒有現貨?他說有.我說我要兩台,但是要挑顏色(注意,當時我逛遍新宿,池袋,秋葉原都大缺貨的東西).那個店員很客氣的說請我稍等一下,他要查一下庫存.查完了之後有我要的顏色,問我是不是要買.他需要請人從庫存拿出來.中間大概等了八分鐘吧?他說了至少三,四次以上的"對不起,因為東西在倉庫,請你稍等一下"之類的話...講得我都覺得不太好意思,沒必要一直跟我道歉吧~感覺上他們是很尊重自己的"專業"因為他是一個店員,讓客人覺得買東西會很愉快就是他們的專業.不是說日本就沒有"奧客",可能他們在爛客人走了之後臭罵那個客人吐他口水,但是在客人面前永遠讓人覺得他們是以客戶為第一的.
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祝~Po文破千篇...... 
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2002-11-12, 02:00 PM
#26
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Advance Member
加入日期: May 2000 您的住址: Taipei
文章: 390
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若是能夠安撫這類奧客，通常也會變成最死忠的顧客，還會幫你介紹一堆新客戶，不管調到哪裡都會跟著你跑，這是我的經驗啦。
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2002-11-12, 02:25 PM
#27
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Elite Member
= PCDVD認證賣家 =
加入日期: Jan 2001 您的住址: ZOO
文章: 4,171
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Re: 你是我們眼中所謂的奧客嗎??
許多事情，只要事先講好．就不會有很多後續的麻煩．
而相對的利潤，相對的服務就可以很好． 第一. 花錢就是大爺(台灣人的通病) 虎兒:這種人，如果知道以後，一開始就開很高價賣他，他要當多大爺都沒差．  第二. 免運費(就是要人幫他流汗) 虎兒:要看利潤說，如果以一台螢幕，有賺到200以上，虎兒就請貨運幫他送了(連提供發票給他看成本，有些消費者還不相信)．如果沒有，就不賣了． 第三. 電話抱怨(沒有服務費的觀念) 虎兒:這種人要教育說，不然就和氣的告訴他們原廠電話，去跟他們抱怨． 第四. 殺價(貪小便宜) 虎兒:還是利潤的關係，有賺就沒差，但對老實的商家而言會很不好，因為一開始就訂了很合理的價位，還要被殺價． 第五. 修理取貨 虎兒:這也是經驗，跟消費者一起罵廠商，然後自己本身要提供送修證明，以證明自己是第一時間就送修，有問題，是原廠的問題． 然後以後，就盡可能不要賣這家廠商的物品，如果有賣的話，就告知有人有這種送修的情形． (最近一個主機版，送修原廠，送了一個月還沒回來，幸好，我是退客戶錢了，不然會被罵死) 一招拆一招． PS:做服務業，要考慮自己的個性，如果不想去附合消費者的話，那就修正自己的經營方式． 基本上，我不做，我認為的"奧客"的生意．
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活在當下，享受當下，就算當下是痛苦 你是自由的，能剝奪你的自由只有自己 只要知道為何而戰，就沒什麼不能忍受 最大的敵人往往不是別人，而是你自己 找尋自己心中的天使，是我一生的課題 會生氣，是因為心裡有不足的地方造成 手把青秧插滿田，低頭便見水中天;六根清淨方為道，退步原來是向前 |
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2002-11-12, 02:54 PM
#28
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Senior Member
加入日期: Oct 2001 您的住址: 北台灣
文章: 1,174
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這就從事服務業辛苦的地方，要學習如何去克服就不會覺的辛苦了也會在其中學到更多哦~
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2002-11-12, 03:02 PM
#29
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Advance Member
加入日期: Aug 2001 您的住址: 台中縣
文章: 335
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客人永遠是對的 這句話作服務業的總是知道
但遇到時奧客總是令人肝火上升 以前遇到有位客人買印表機 是別的店員推銷省墨機種 打來我接 罵人說印了2天就沒水 說我們亂推銷 於是我解釋說要看先生的使用狀況 是否日列印量很大 檢查是否有漏墨 他說沒印幾張 我直覺可能印表機出問題 便要他拿到NOVA的快速維修 他開口罵人說東西是跟你們買的 你們不修 我說並非不修 是拿去NOVA較快速 拿給我們也是帶送而已 接下來氣人的是 他說他不想聽那麼多 若印表機故障送修 那這段期間沒印表機 我們要如何補償他 (問題是已買超過7日 又不二手的東西!!!) 請問各位 若是你們要如何做 口氣如此之差 要求無理 你們真可以心平氣和嗎  此文章於 2002-11-12 03:10 PM 被 gpoka 編輯. |
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2002-11-12, 03:04 PM
#30
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