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Power Member
 加入日期: Nov 2004
文章: 688
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引用:
我當然不是這個意思 我只是想表達的是 就算要抵制 也要發自理性的判斷 清楚抵制的對象 而不是情緒化地洩憤 我知道在目前這種討論氣氛下 說這種話很難被接受 我也不想被掃到颱風尾 |
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2005-09-30, 10:59 PM
#141
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New Member
加入日期: Sep 2005
文章: 2
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真的SORRY了
我是科士德的督導 發生這些事真的很遺憾 本想已經告一段落了 怎知又殺出一個PENNYBEE 也不知是何方神聖 也不知是來救火還是來火上澆油的 網路就是這麼可怕 是敵是友都不曉得 誠如作者tdnj大大所述都是真的 起初因內部的問題造成tdnj大大的不快 所幸得到tdnj大大的諒解 事情總算有個圓滿的解決 再一次對tdnj大大表示12萬分的歉意與謝意 在此也要代表敝公司發表嚴正聲明 PENNYBEE先生您的發言已經嚴重損害敝公司名譽 相信也對tdnj大大產生困擾 停止不當的發言並對tdnj大大道歉 如再有不當的發言 敝公司將保留法律追溯權 |
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2005-09-30, 11:58 PM
#142
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Elite Member
  
加入日期: Oct 2003 您的住址: 台北市
文章: 5,082
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引用:
寫得很好  把買賣的基本道理都寫出來了... 畢竟現在是買方市場， 不過台灣的賣場，的確還是留在賣家時代... 所以很多服務業都不及格  http://news.chinatimes.com/Chinatim...2800885,00.html -------------------------------------------------------------------------- 2005.09.28 中時晚報 比去年退步 46分 台灣服務業不及格 李月華/台北報導 台灣積極推動觀光產業，但根據一項最新調查，與觀光息息相關的服務業品質卻全數不及格，整體平均成績僅46.16分，78家服務業領導品牌中，僅有飯店業的亞都麗緻、長榮桂冠、老爺酒店以及銀行臨櫃的玉山銀行得分超過及格標準，其餘統統在60分以下。 《遠見》雜誌連續兩年派出神秘客突擊檢查十大服務業第一線，調查結果發現，除了因查核表難度加深導致被調查者得分低落以外，台灣的服務業往往只做一半工夫，因此不僅平均分數僅有接近滿分的一半，甚至較去年低了13.98分。 《遠見》指出，在服務的品質上，台灣的第一線員工大多數僅能作到SOP（標準作業程序）所規範最低標準，卻不能打從心底散發出服務熱誠。例如：當便利商店的電動門開啟時，店員聽到警示鈴聲、會制式的喊出「歡迎光臨」，卻沒有目迎或微笑，而仍然低頭進行補貨上架，等到稍後抬頭一望、才發現原來是條路過的流浪狗，這種尷尬的情況正是台灣服務業最深層的結構問題。 繼去年體檢6大服務業第一線員工服務態度之後，《遠見》今年再次與SGS台灣檢驗科技公司合作，於7月1﹣31日派出領有Qualicert國際服務驗證執照的稽核員扮演「神秘客」，以「基本服務態度」（75％）和「魔鬼大考驗」（25％）為量尺，共計稽核10大服務業態（今年比去年新增房屋仲介、銀行臨櫃、電信服務與國內航空4大業種）78個領導品牌的281個門市或店次，突擊檢查第一線人員的服務品質。 調查結果，在滿分為100分的標準下，各業態第1名分別為：商務飯店─亞都麗緻（74.5）、連鎖餐飲業─陶板屋與星期五餐廳（59.6）、百貨業─新光三越（59.0）、房屋仲介業─信義房屋（52.5）、國內航空業─復興航空（50.5）、銀行臨櫃─玉山銀行（64.0）、便利商店─全家便利商店（48.4）、電信服務業─台灣大哥大（56.5）、3C量販業─全國電子（55.5）以及量販店─大潤發（47.0）。 友善列印 -------------------------------------------------------------------------- 所以永遠都有黑店跟黑心業代....小弟也是啊  ..只是在板上沒有很明顯的表現出來..."服務是一種觀念，觀念決定你的做法。" 也許，心態才是最重要的問題吧... 小弟自認個人修養，都沒有門市裏PT的程度  (謎之聲：連PT都做的比你好 )畢竟，這年頭，顧客是王，也是買家為主的年代... 網路的力量真的很大... http://blind.nctu.edu.tw/Magazine/M...Global/9408.htm 引用:
也許這是pennybee大要表達的原意吧 不過就跟小弟一樣，都是不會講話的角色。。。 進來講一下 回這篇文已經有被掃颱風尾的心理準備了 ...就 這樣
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我，很少喝黑咖啡，但是冰滴咖啡是例外， 我喜歡這種酸與苦的感覺，因為它的發酵，會讓我想到我們過去的回憶，雖然痛苦卻又令人懷念 有感而發地純路過... 看到這個，我發現我的眼睛又開始在流汗了  [MAD][至少像那雪一樣][せめて、あの雪のように][Makoto] |
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2005-10-01, 12:17 AM
#143
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Regular Member
 加入日期: Jan 2005
文章: 86
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如果我是那店長，我也會開除那個小姐，這點事都辦不好，還要談什麼？
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2005-10-01, 01:25 AM
#144
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Power Member
加入日期: Apr 2001 您的住址: Taipei
文章: 534
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路過 純路過...
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2005-10-01, 01:36 AM
#145
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Junior Member
加入日期: Oct 2001 您的住址: 新竹
文章: 998
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引用:
還真的應驗我76樓發言的預測 變成科士德出面說pennybee的發言不代表公司的立場 真是羅生門，要怎麼知道你真的是科士德的督導?你不也有可能就是pennybee本人? 真是科士德的負責人請直接表明自己的所屬部門及連絡分機 不然我不也可以立刻註冊一個新帳號，說我是科士德的北區總負責人，以上有關科士德的言論全部不代表公司立場。 |
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2005-10-01, 02:05 AM
#146
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Regular Member
加入日期: Jan 2002
文章: 69
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賣場的店員大多只是領薪水的
常逛電腦賣場的肯定也遇過不好的店家 網路上也一樣吧 人的素質就是會有優劣 把文章看完 相信自己心理自有評斷 誰對誰錯 |
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2005-10-01, 02:06 AM
#147
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New Member
加入日期: Sep 2005
文章: 2
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說真的蠻痛心的
科士德經營至今也10餘年了 戰戰兢兢一日不敢懈怠 那個父母不想自己子女出人頭地 就像我們幹部對公司同仁一樣 每天諄諄教誨 服務態度要好 專業知識要夠 客戶永遠是對的 不要把前人辛苦建立的招牌給搞砸了 自然業績滾滾來 每個月領個8萬7萬的不是問題 無奈100多個人總有些人搞不清楚狀況 成為壞了一鍋粥的老鼠屎 雖然敝公司都會以最嚴厲的態度來處理害群之馬 但常常是傷害已造成 但我們不會氣餒的 會繼續努力 以報答這10年來曾陪我們走過的3.50萬客戶 也感謝在此的網友 可能有我認識的.大部分可能我不認識的 繼續給我們鞭策 我們一定會更努力的 歡迎 PM給我 我一定會盡快回復 |
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2005-10-01, 02:42 AM
#148
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Regular Member
加入日期: Oct 2001
文章: 99
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果然高招,先上來火力全開幹噍一番,見情況不對馬上見風轉舵,搖身一變,偑服偑服!
我是在說霹靂布袋戲的劇情啦!什麼,這裡不是七八版... |
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2005-10-01, 07:01 AM
#149
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Advance Member
加入日期: Aug 2004
文章: 385
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引用:
叭叭叭叭叭叭~~~~ 真相呢? 求真相救商譽!!!  今日情報 農8月28日沖鼠34歲煞北 天 氣 ．北部 25°C~30°C ．中部 26°C~32°C ．南部 27°C~33°C ．東部 25°C~31°C 此文章於 2005-10-01 08:13 AM 被 ahom 編輯. |
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2005-10-01, 08:11 AM
#150
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