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asiajoe
Major Member
 

加入日期: Sep 2001
您的住址: 台中
文章: 220
引用:
Originally posted by jeanny
態度不好的客人,台灣的人認為是"奧客",美國人說"顧客永遠是對的",日本人則是一鞠躬說:"對不起"....所以,在美國日本買東西,真的"花錢的是大爺"....對"服務業"而言,如果花錢的不是大爺,那您賣什麼?"反正他要花錢,我們就是奴才"....不對嗎?不然憑什麼要人家把錢掏出來?...至於認為顧客"貪小便宜"更是奇怪的想法,這完全不是"服務業"該有的態度--敬業....甚至不單是服務業,即使坐辦公室,我必須說,如果您用這種態度做事,分不清楚在工作崗位上自已扮演的角色,那...明天會很辛苦....

怕熱就不要當廚師,自尊太強就別進服務業,"奧客"一詞對服務業是一種侮辱,也代表從業人員對自己工作的不尊重!自已工作圈內聊聊發洩一下無可厚非,但公開出來評價客人,是非常不專業的行為! 不好的客人的行為,只有客人才能糾正,服務員沒資格,因為角色不對!

原諒我說那麼多,但這是經驗....因為我在年輕也有過這種錯誤觀念,後悔得很!

同意
每個行業都有其甘苦,做好自己本份,適應社會環境,才是最好的方法
     
      
舊 2002-11-15, 03:10 AM #101
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asiajoe離線中  
angie murphy
Golden Member
 
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加入日期: Nov 2001
文章: 2,966
引用:
Originally posted by 台灣啤酒500cc
我只能這樣說.
你能讓"不上道"的客人挑腰包.
你的本事.
你能讓"不知道"的客人掏腰包.
你的知識.

煩是一定會有的."臨場"是最重要的.
反應是必備的.其他就得要看你的角度.
如果會營造"氣氛".臨場反應快.
角度切入正確.
你會是"大贏家"..
"大"家都"贏"不過的店"家"...


服務了一年多終於要結束了,
以上.....啤酒兄說的每一點.....我都學到了.....
很有收穫是真的.........

不過說真的~~在不該殺價的地方殺價真的很尷尬!!!
有沒有人見過"租片殺價"的~~~
我只能給他一個笑容,目送他離去~~~因為我無法改掉租片的價錢~~(偶又不素老闆)

101篇完成~~~~
 
舊 2002-11-15, 03:17 AM #102
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angie murphy離線中  
Nick Chien
Regular Member
 

加入日期: May 2000
您的住址: Canada
文章: 98
租片殺價<---這真的太勁暴.......
舊 2002-11-15, 03:46 AM #103
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Nick Chien離線中  
夜梟
Senior Member
 
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加入日期: Feb 2001
您的住址: 台北公館...
文章: 1,472
引用:
Originally posted by 阿明
怎不見這些殺價高手在7-11便利商店內殺價呢???

之所以沒有人會在7-11殺價, 是因為他賣的東西不值得你殺價
買瓶阿薩姆15塊, 能殺到幾塊, 14還是13!!?誰會為了一塊錢跟店員盧半天的
同理, 我也沒有在"矸仔店"看過有人殺價的...
舊 2002-11-15, 08:45 AM #104
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夜梟離線中  
夜梟
Senior Member
 
夜梟的大頭照
 

加入日期: Feb 2001
您的住址: 台北公館...
文章: 1,472
引用:
Originally posted by ethanethan
我覺得大家都是以顧客的心態來看待這件事情
其實
我今天進一家店
如果我壓根兒就沒有打算要買
我是不會去問東問西的
雖然服務是一個營業員該做的
但是我會靜靜看我自己想看的
不要去打擾別人在真正能做生意的時間
不是嗎??

難道你買東西都是一次就做決定的嗎?
我有時候買一些沒有使用經驗的東西, 像是MD...
我都會去各家量販店做個簡單的比較
不見得一定會在哪一家買, 總得找一家價錢合理服務態度佳的店家嘛!!!
但我是一定會買的(所以我說是"潛在性客戶"), 沒必要我才懶得上門ㄌㄟ~~~
而且ㄚ~~~真正到了做生意的時間, 那些店員光照顧那些長得像大戶的中年人都來不及了, 哪裡有餘力來理我這樣的小咖...(可能也跟我穿T恤、牛仔褲有關吧!)
說也奇怪, 每次單純只想看看的時候
店員總是會過去"先生, 可以為您服務嗎? "
可是, 真的想要買的時候, 這些店員卻又不見彈!!?

我也是做服務業的, 只不過不是店頭服務業, 而是金融服務業
你想來這裡當奧客嗎? 那就拿些錢來開戶吧!!!呵呵....
舊 2002-11-15, 09:03 AM #105
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夜梟離線中  
ethanethan
*停權中*
 
ethanethan的大頭照
 

加入日期: Jun 2002
您的住址: Takao
文章: 1,253
引用:
Originally posted by 夜梟

難道你買東西都是一次就做決定的嗎?
我有時候買一些沒有使用經驗的東西, 像是MD...
我都會去各家量販店做個簡單的比較
不見得一定會在哪一家買, 總得找一家價錢合理服務態度佳的店家嘛!!!
但我是一定會買的(所以我說是"潛在性客戶"), 沒必要我才懶得上門ㄌㄟ~~~
而且ㄚ~~~真正到了做生意的時間, 那些店員光照顧那些長得像大戶的中年人都來不及了, 哪裡有餘力來理我這樣的小咖...(可能也跟我穿T恤、牛仔褲有關吧!)
說也奇怪, 每次單純只想看看的時候
店員總是會過去"先生, 可以為您服務嗎? "
可是, 真的想要買的時候, 這些店員卻又不見彈!!?

我也是做服務業的, 只不過不是店頭服務業, 而是金融服務業
你想來這裡當奧客嗎? 那就拿些錢來開戶吧!!!呵呵....


原來您是金融服務業的呀
難怪您一直以一個"顧客"的立場在說話
沒有關係啦
我客觀的說
每一種行業有每一種行業的難處
說穿了就是不了解而已
不過呀
您說
店員總是會過去"先生, 可以為您服務嗎? "
可是, 真的想要買的時候, 這些店員卻又不見彈!!?
這應該是您運氣不好啦
服務人員該是為所有人服務
而無法單單位您服務
可能您只是看看時
服務人員閒著
但您真的想買時
人家又開始忙
所以不要要求太多啦
舊 2002-11-16, 02:32 AM #106
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ethanethan離線中  
max888
Master Member
 
max888的大頭照
 

加入日期: Sep 2001
您的住址: 天使消失的街道
文章: 2,132
剛剛在屈臣氏看到的,
有對夫妻買490元的東西,要小姐開10張發票!!每張49元!!
小姐面有難色,我是覺得這對夫妻有夠澳的!!
我認識他們,是住我們後面大樓的人,某公家單位的員工
不過他這樣好像也沒犯法!所以也不能說人家不對啦~
__________________
舊 2003-01-29, 04:53 PM #107
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max888離線中  
sudenew
訪客
 
文章: n/a
為什麼我從來沒遇過奧客 ....
舊 2003-01-29, 05:03 PM #108
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jackeleclipse
*停權中*
 
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加入日期: Aug 2002
您的住址: 文山區
文章: 453
遇到一個女客人
一個不小心將一盒商品摔到地上
雖然裡面的東西沒有全摔破
但是由於該商品是整合販售(無法零賣)
所以店員要求整盒照價賠償
女客人當然不願意
只願意賠償有破的
店員以收銀機只能刷整盒的條碼為由
無法單獨賠償
堅持客人整盒買走
於是那兩個人就一直在那裡"揮"
留下一地的碎片


我是覺得兩人都很可憐
可憐那女客人為什麼要摸人家東西不小心一點
結果摔破了還要怪店員東西沒有擺好

可憐那店員碰到喜歡摸來摸去的客人
一不小心摔破東西還要牽拖是它自己摔下來的
硬是不肯賠償
還有一地的殘局等著收拾

最後可能只有兩個選擇
不是女客人賠 就是店員賠
那店員也不是老闆
辛辛苦苦上個班還要賠錢
賠完錢還要收拾殘局

我個人的習慣
不喜歡隨便摸人家的東西(不管是貴的還是便宜的)
如果一不小心摔壞了
是自己的錯一定賠
要不然在那邊"揮"
讓自己丟臉
也讓別人添麻煩
人家只是領個微薄薪水
沒必要自己惹的麻煩要別人承擔吧

大家說是不是
舊 2003-01-31, 12:45 AM #109
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jackeleclipse離線中  
pc alan
Major Member
 
pc alan的大頭照
 

加入日期: Jan 2002
您的住址: 高雄市
文章: 245
我由於常去固定的電腦商家購買東西,加上常常幫同學買,所以店員都會問我問到的最低價錢是多少,然後再以更便宜的價格賣給我∼
這算不算奧客啊?
__________________
舊 2003-02-02, 05:05 PM #110
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pc alan離線中  


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