作者中國時報

「明明用得是4G手機，手機卻仍須三不五時『拜天公』才勉強收得到訊號，真的很無言！」家住台北民生社區洪先生的遭遇與心聲，很多人都有。國家通訊傳播委員會（NCC）公布最新一季電信消費申訴排名，「行動通訊連線品質不佳」再度以超過5成的比率，高居投訴項目第1。

收訊差 靠家中Wi-Fi

而各家電信業者中申訴案最多的，則是用戶數最多的中華電信，原因同樣是「手機收不到訊號啦！」

全台使用行動通訊用戶人次已超過2800萬，但對許多民眾來說，不但未見行動通訊連線品質提升，還有每況愈下的趨勢。即使是在各電信業者號稱覆蓋率最好、網路最綿密的台北市，也常有一些「訊號死角」區的民眾抱怨，為了尋找訊號，手機時時都得對著天空朝拜。

洪先生從大學申辦台灣大哥大的行動電話門號以來，從2G一路升級3G、4G，手機只要不擺在門口、窗邊，就收不到訊號，只能靠著家中的Wi-Fi分享網路訊號，「LINE能收發訊息，就不會被以為是故意失聯。」

升級4G 2G也收不到

另一名家住北投的李先生，用的是iPHone 6、中華電信門號升級到4G，但回到家後，不要說4G，就連3G訊號都時有時無，最慘的是，前一陣子連只求能通話的2G訊號也找不到了。

李先生向所屬的中華電信詢問，得到的答案是「2G基地台已拆除，4G基地台則因附近住戶抗議也被要求拆遷」，在無法尋得建立基站的地點前，李先生的通訊連線品質，很難獲得改善。

對此中華電信代理發言人沈馥馥表示，中華電信用戶數居業者之冠，以百萬客訴率來看，中華電信仍為同業中最低；中華電信也將持續改善基地台通訊品質，以提供用戶最佳服務。

7天試用期 權益在手上

根據國家通訊傳播委員會（NCC）公布今年第3季電信消費申訴排名，「行動通訊連線品質不佳」無論是在總投訴案件，抑或各別業者的被投訴原因排行中，都位居第1名，其次才是申裝、異動、續約等其爭議事項。

NCC官員則提醒，民眾在申辦門號或升級前，可善用7天試用期，以確保用戶所在地的業者訊號品質，是否堪用，再決定申辦與否。