我媽跟鄰居一起網購一箱洗衣精，訂的是橘子工坊卻送來妙管家
這個品牌我家不用，我媽就直接退貨
照理應該要註明退貨理由是東西送錯
我媽不懂就直接勾選退貨，什麼理由都沒寫
廠商派貨運來我家把退貨收走後隔天就打電話說東西不對
要我們退回正確的東西才行。

我媽就把這件事告訴我，聽完確實很詭異
送來的東西是橘子工坊的紙箱，裡面卻是裝妙管家
我打電話給廠商講明原由，真的是內容物與訂單不同。

廠商客服就一直強調這絕不可能，他們是廠商直送
收到客戶訂單就直接出貨給消費者，不是把產品送到銷售平台再配發
兩家公司又沒有任何關係，不可能刻意出貨別家產品給客人
我要求要看出貨影片，客服馬上就把影片寄給我看
確實就是那一個紙箱，但說真的就是一個箱子
誰知裡面是不是別的東西？

價格只有一千元上下，就算損失其實也沒多少
但越想越不爽，不是我們的問題為何要我們負這個責任？
請教各位如果遇到這種情況應該如何處理？