成案部份，只要客訴的客戶講得有一番道理，就會成案。

（至於客人有沒有完全照實陳述不是重點）

後續流程，如果被客訴的拿不出事證或人證來證明自己站得住腳，大概就得推下一大半…

所以，身為服務人員身上有隻錄音筆是很正常的…

很多時候，錄音檔一放出來就無責結案了…