直接面對顧客的客服人員本來就會遇到千奇百怪的顧客
我沒當過檯前的人員, 但是很多年前的某份工作需要聯絡客服人員包括訂貨盤點之類的
所以三不五時會聽到那些客服人員在訴苦
聽她們說最誇張的是有一次有一位長期光顧的女顧客, 有一天早晨一進來就說因為她自己心情差想要罵人, 所以就指著某客服人員給罵了半小時, 罵完就走了
聽客服說這些事情都只能自己吞下去, 而且給罵了還不能回口, 只能站在那裡給罵, 除非不想幹了
所以很多年以來我對任何的客服人員都態度非常友善, 以致有些時候客服人員還會用驚奇的眼光看我