引用:
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作者skydiver
本串看下來真是歡樂，真心建議樓主體諒一下服務業的辛酸，尤其是大企業連鎖的情況下要求的標準作業流程，這些規定看起來很死板但卻是必要之惡。
企業管理理念的拿捏和執行千百種，股東要的是賺錢，管理者要的是紀律，打工的店長和店員小妹要的是下班領薪水看電影去。至於矛盾和衝突那就留給上帝好了∼
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個人是覺得有點怪，只顧著SOP，卻忽略客戶服務與感受，還反過來要客戶體諒，
這跟企業內部膚淺的導入KPI一樣，這些規範不是不好，但不能只是照本宣科，囫圇吞棗。
死板的拿著聖經或儒家教條去逐字逐句的批判他人也是一樣道理.....
