作者Micromega

今天的狀況是，我家長輩想買新電視，到了全國電子，店員推薦A型號，說享有節能補助，但我們想買同廠牌規格較好、價格較高的B型號，然後店員和我家長輩在店面以及和我在電話中交換過意見後，我們覺得既然都享有節能補助，價格都能壓在兩萬以下，電視換一次也要看個好幾年，就買規格好一點的。

但最後的結果是，店員告知的訊息是錯誤的，我們選的型號不符合補助標準，拿不到補助。

這有很難理解嗎? 我本來也不想在全國電子買的，是家裡的長輩覺得這企業形象不錯，雖然價格沒有比較便宜，但是買東西他覺得比較安心。但殊不知，店員專業度欠佳，對自家銷售產品瞭解不足，而且往後產品保固，還是要找原廠維修人員，現在的通路都只負責銷售而已。這次的消費經驗，就讓他不再對連鎖實體通路有錯誤的期待了。

商家對自家銷售產品熟悉度不佳，顧客聽信店員提供的資訊，而做出錯誤的選擇，還要顧客檢討自己。...