小弟大學打工正巧也在大賣場打工(部門負責五金類)。
說實在的，以專業度來說，幾乎是零，這根本不會有職前教育，而且品項這麼多，也不可能全部使用過，頂多廠商業務來補貨時，東問一句西問一句，可是小弟白天要上課晚上要上班，說實在，應付客人都來不及...業務更是很少在晚上才來，而且上完課了，晚上工作我也沒那個精力去想那些東西，我還有很多主管交辦事項要處理(退貨、補貨、整理排面(一堆人亂拆)、換檔、回答客人問題(這超多...)、查價...)。
所以專業度大家也不用過度期待，遇到我不會的我也是很老實說，我不知道如果客人很迫切想要知道，最多我會請他留下電話，問他是否需要廠商回覆或者是我詢問完後再回電給他，真的要專業，去專門的小店家吧，不然就多google吧。

不過，如果真的如樓主所說，是店員口中說出有補助的話，我認為全國電子這邊要負全責，因為你可以不了解商品的全部內容，但不代表你不能去查詢，不去做確認，就輕易的承諾顧客，這邊我是站在樓主這邊的，那店員絕對是有錯的，要是在大賣場，早就被釘在牆壁上了，一定會由大賣場這邊做出無條件退貨或者補償，建議樓主可以去全國電子客服投訴你的問題，也可藉此看全國電子的服務到哪邊。