(求助)買了一台問題不斷的ACER筆電該怎麼辦?
 

友人的父親於去年(2006)五月為其買了一台當時堪稱頂級的ACER Travel Mate 8204WLMI並將記憶體升級至2GB，因為學校需要3D繪圖而看中他超高解析度的螢幕和效能，加上又是碳纖維上蓋等等，花了近七萬...沒想到這卻是惡夢的開始。

過沒多久他插上變壓器居然無法開機，判斷後確定是變壓器壞了。本想說修回來就好了...之後卻出了一堆狀況，每次修回來又有新問題...

目前修過的問題有:變壓器壞掉，螢幕轉軸異音，硬碟異音，藍牙電話故障，獨卡機故障，鍵盤有時候沒反應，顯示卡容易過熱效能大減等等...

而更不可思議的是目前使用於該部NB的滑鼠已經有五隻不知名原因壞了 其中有兩隻還是羅技的無線滑鼠...(原本在我電腦上用都好好的...)

他們也很有誠意的為他更換"良品"主機板三次...而今天又送修了，原因是風扇一直出現怪聲音(還沒有測試其他功能...)

至今跑維修部門不知道幾趟了，目前不包含詢問有維修保固單紀錄的是六次。相信以後還會繼續增加...
想打去ACER的客服電話卻從沒打通過，永遠的忙線中...(打了好幾天了)
如果打通了我要怎麼幫他爭取權利呢?

請問有網友有類似的經驗嗎...該怎麼辦才好?
有沒有可能請他們直接更換新品?已經快受不了這種送修惡夢了，需要用電腦的時候都在維修中><
等修到超過兩年保固該怎麼辦><

您很不幸的買到瑕疵機，
電腦零件本來就會越拆問題越多，
我是建議，
整理一份較詳細的抱怨信，然後：
1.一份請客服轉交總經理(這是尊重第一線人員)
2.一份指名道姓寄給總經理(這是怕被吃案)
3.必要時送一份消保官(這是最後一步)

訴求重點，應該是新機瑕疵(檢附維修紀錄)，
然後要求換新機(這第一線人員一定沒權限)。

個人覺得Acer的穩定性還是有待加強,公司也是有Acer的NB穩定性就是比Lenovo的Think Pad差很多

請他們整理出維修的紀錄
然後要求換新機

可是現在連客服電話都打不通呢...
只能接觸維修中心的人員...
要怎麼接觸到上面的人呢

壞了這麼多地方
維修了這麼多次
足證是新品不良
早就該直接換一台給消費者!
宏基難道都不覺得羞愧嗎?

直接殺去松信服務中心
如果沒有得到回應的話
總公司在哪你應該找的到吧?

因為上一次修回來的良品主機板
開3D會有奇怪的滴滴滴聲
以為是風扇問題於是又拿去送修


最新的狀況是早上拿回筆電了
ACER說沒有顧客說的問題，不過還是換了新風扇
回家打開3D...
"滴滴滴滴滴滴".....................
為什麼工程師聽不到?
...
...
...
於是當天晚上又送回去了
這次送修回去前自己做了各種排除
確定是顯示卡啟動D3D時會發出這樣的怪聲音
當場"示範"給他們看才相信...

個人懷疑是顯示卡的時脈或電源線路零件...
因為跑DorectDraw就不會...本懷疑是系統高熱的風扇聲音，但用super pi跟Prime95跑完全正常...而開啟D3D的暗黑，重裝武力，3DMARK06(手邊只有這三個3D軟體)都會有異音....

這次真的火了...對方還邊說東西是廣達作的...他們沒有辦法...
很怕這樣修到過保固，可以要求每次維修都延長保固嗎?

下週需要出遠門
希望回來一切搞定...不然真的要帶齊最新拿到的第八張維修單去台北總部了...

13號送去的筆電今天終於拿回來了...
說是主機板上某個零件有問題
可是更新BIOS後就好了...
這樣花了超過十天...

拿的時候主動延長保固三個月...
是看到這篇文章了嗎...

這幾天會測試...
希望別再出問題了ˊˋ