網購糾紛請教各位
 

我媽跟鄰居一起網購一箱洗衣精，訂的是橘子工坊卻送來妙管家
這個品牌我家不用，我媽就直接退貨
照理應該要註明退貨理由是東西送錯
我媽不懂就直接勾選退貨，什麼理由都沒寫
廠商派貨運來我家把退貨收走後隔天就打電話說東西不對
要我們退回正確的東西才行。

我媽就把這件事告訴我，聽完確實很詭異
送來的東西是橘子工坊的紙箱，裡面卻是裝妙管家
我打電話給廠商講明原由，真的是內容物與訂單不同。

廠商客服就一直強調這絕不可能，他們是廠商直送
收到客戶訂單就直接出貨給消費者，不是把產品送到銷售平台再配發
兩家公司又沒有任何關係，不可能刻意出貨別家產品給客人
我要求要看出貨影片，客服馬上就把影片寄給我看
確實就是那一個紙箱，但說真的就是一個箱子
誰知裡面是不是別的東西？

價格只有一千元上下，就算損失其實也沒多少
但越想越不爽，不是我們的問題為何要我們負這個責任？
請教各位如果遇到這種情況應該如何處理？

影片有沒有拍到裝橘子工坊的物品進箱

然後貼上膠帶 再貼上住址

若中間有任何環節中斷錄影

那都會有爭議

建議直接找消保官投訴

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沒拍照錄影又沒先反應
對方打死不承認就好了
除非鬧上消保官+媒體不然很難盧得贏

以後網購開箱時也錄影自保吧

開箱有錄影?
不然各說各話外人也很難判斷
客服說的也沒錯廠商直送會裝其他牌子很沒道理
你家收到錯的貨不跟客服反應直接退貨也是奇怪..

沒有，因為是買一整箱的，不是個別裝入再封箱
影片中有看到工作人員搬一箱到輸送帶上貼條碼
條碼上就是我家的訂單

我媽沒有開箱要錄影的觀念
一般買洗衣精也沒人會錄影吧？

我問我媽收到紙箱是否有兩層膠帶
她就說不記得了

我與廠商確認，回覆紙箱只有兩層膠帶
一層是原本產品的，上面有logo
另外一層就是一般的膠帶
應該就是我媽貼的

這種就聽申訴沒辦法就只好吞，送給親朋好友

開箱真要養成拍照錄影習慣

有個壞壞的想法

會不會是鄰居調包？

與我媽確認過，貨運送到時是我妹簽收的
可以排除鄰居換貨的可能性

妙管家沒有比橘子工坊差...
基本上是同等級，只是品牌差異與味道不一樣而已
鄰居應該不會那麼無聊。