作者ebs1838

個人於05/1/26購買了華碩的M5筆記型電腦，日前發現電源變壓器的cable塑膠包覆出現裂痕，造成電線暴露在外，個人因怕其會造成電線走火急速前往忠孝東路上的華碩皇家服務中心送修，誰知客服人員的回答竟是--這不在保固範圍內，因為正常使用是不會破損的，只要產品有破損就是消費者自己使用不�，只得另外付費購買! 問題是本人屬正常使用，也不曉得是否出廠時即有破損這責任究竟如何歸屬? 還是只能消費者自認倒楣? 該電源供應器為台達電製造(N193)，而該公司之前曾發生電源器出火遭IBM退貨事件，只恐怕相關產品的QC發生問題並非頭一遭!! 而更恐怖的是經詢問該產品是否有投保第三責任險，該客服員竟回答沒有!! 萬一類似產品走火造成火災責任歸屬究竟誰負責呢? 該客服員並勸我如果怕的話可以再買一個新的(還很好心的說要算我便宜些1800就好)，試問這樣QC有問題的產品我又怎麼花得下去再買一個? 而華碩還竟...

作者hpu

一般在門�**妎R的產品並不適用於消保法中的 " 7日鑑賞期 "
在其中的第三條條文中有說明...
　 本法第二條第八款所稱郵購買賣之交易型態，指企業經營者以廣播、電視、電話、傳真、目錄之寄送或其他類似之方法，使消費者未檢視商品而為要約，並經企業經營者承諾之契約。
皇家那邊應該是協助開立類似"新品瑕疵"的檢測證明
協助你做更換新品的動作
要不然據我所知,像皇家那樣的維修單位不可能會有新品可以更換給你
所以只能以這樣的方式幫你跟經銷商爭取...
不知道您所謂威脅利誘和客戶發飆才會有反應
是對經銷商還是皇家那邊... :)
如果廠商真的要玩硬的話...於法理上是站得住腳的喔...
雖然過程中有不愉快的地方
最後能得到尚稱滿意的結果是最好了... :)