作者沒說過

用另一個角度去看事情

原則上, 對消費者來說, 你可以理解這叫付出額外的錢來買服務
而麥噹噹則將他多收的錢捐出來做善事而已,
消費者其實並沒有在做善事, 做善事的是麥噹噹

假設麥噹噹在以往有兩個櫃台收錢, 而現在將其中一個改為「愛不找零櫃台」, 而很正常的, 一般人都會偏向排在普通櫃位, 而由於櫃台只有兩個(除非麥噹噹因應這行動而增加人手, 但我看不到有這情況), 以前平均分配在兩個櫃台的人流, 現在大部份都變相的擠在一個普通的櫃台, 結果買東西的時間加倍了, 而如果你肯付出更多的費用, 則可以排到那個比較少人的櫃台(應該比平常櫃台的人更少), 因而得到更快的服務

最後麥噹噹因怕收了那些錢會給人指罵, 所以被迫將多收的捐出做喜事, 以封眾人之口

所以為什麼那些消費者會以為自己做了善事?

這和你到政府機構申請文件, 你將申請費用和紅包交給櫃...