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Major Member
 
加入日期: Nov 2004
文章: 137
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引用:
恩我也覺得服務相當不錯，我打電話過去他們講話也相當客氣，並且也不會不耐煩，我也問了說這問題出在哪邊，小弟對電腦不是很懂，他講的東西我也不是很懂，我問他說這台是否這很快就能在上市，他的意思是說就算這個問題處理完，也要在測試是否有其他問題，這種事情發生一次已經很嚴重了，不能讓他再發生第二次，相信大家都有買過不良的產品過，小弟以前的經驗買了不良產品，打電話去問通常服務態度都沒到那麼好，所以小弟也決定先把手上這台先退回去，等確定沒問題後，在敗一台!! |
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2004-12-07, 03:10 PM
#51
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Master Member
  加入日期: Nov 2000
文章: 1,718
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bq客服只是做應該做的事
不用感激也不用讚揚吧...orz 好人幫幫眾(裡面應該也混了不少臥底)果然龐大 |
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2004-12-07, 03:57 PM
#52
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*停權中*
加入日期: Apr 2003
文章: 3,060
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引用:
沒錯,客服做得好,本來就是"有規模"的公司應該具備的條件之一 況且這次根本是公司自己的產品出問題, 我認為應該要全面召回.  而不是客戶自己打電話回去. |
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2004-12-07, 04:27 PM
#53
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Advance Member
加入日期: Jun 2002 您的住址: ？？？？？？
文章: 436
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看到這篇我就想到我那台被送到日本去的T766..
不知什麼時候才會回來... 看了上面的討論 覺得笨Q的售後服務在台灣來說已經算不錯了 雖然還有進步的空間 雖然有處理的誠意 不過是哪一邊主動聯絡那感覺就差很多了..
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2004-12-07, 08:28 PM
#54
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Basic Member
加入日期: Nov 2004
文章: 23
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其實把售後服務做好這是2005企業競爭條件之一吧!
目前Benq的產品相當的多 從IT到消費性都有. 其實Benq在產品研發上並沒有真的像歐美大廠有自己真的專長領域 感覺上Benq的產品都是跟著品牌在走. 而且Benq在今天這個LCD的事件全力在維護"招牌" 把維修不好的問題推回經銷商. 試圖建立.只要在重新回到Benq東西就會好.... 哎呀..這是病毒行銷嗎? (也許我多想了....) 也許Benq的做法是要把招牌的通路做出來. 以後也許相關產品掛上Benq作銷售就好 Benq的產品老實說我沒興趣支持. 如果說他是台灣的企業.那麼他在美國的分公司或是歐洲的分公司 會不會打上come from Taiwan? 其實我有買Benq17吋的LCD以及隨身碟 Lcd沒多大的問題(面板又不是他們做的.他們只要外殼包裝的夠美就好了吧) 隨身碟則是買不到3個月無緣無故插著電腦就燒掉了 親自開車到客服去更換回來過沒一星期還是燒掉了 我已經懶得去換了.讓他去吧~ 所以對於那種只有花錢建立招牌的公司沒興趣支持. 反而我相當推崇ASUS的精神 我使用它們的東西或是筆記型電腦 遇到問題都會真的幫我處理好. 通常我都直接去維修部門.並不會特別去經銷商處理維修或是檢測. 前陣子在報紙上看過一篇報導 有關華碩的員工注重的是品德. 以Benq這種把消費者當實驗品的感覺. 雖然台灣市場不是非常的大.  但是企業回饋的精神.在Benq的建立招牌的動作上沒看到... 與其花錢支持世界盃足球賽. 幹麻不花錢支持我們奧運隊伍呢??? 扯太遠了..... 畢竟看到消毒的動作...會讓我忍不住拔刀~ 我不認為今天Benq的客服很棒 我今天買的是產品不是買客服. 我希望我的東西沒有問題可以讓我不用花錢花時間回頭處理 希望將來Benq花錢砸在行銷上也能注重品德.還有品質 別讓產品掛上Benq我都會想到 Made in China 那種味道. 這是我第一次貼文章...  |
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2004-12-08, 05:07 PM
#56
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Regular Member
 加入日期: Jan 2003
文章: 64
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引用:
BENQ的面板絕大部分來自AUO 這兩家的老闆是同一個人 他們倆的行銷策略若是沒有綁在一起 那才叫奇怪吧 如果這次的問題是over-drive出差錯 那麼出包的其實是AUO而不是BENQ BENQ只差在沒有抓到問題而已 很多人在怪BENQ品管出問題 我倒不認為BENQ的QRA要負責 品管只管量測值(如亮度, 顏色, 反應速度等)有沒有在規格內 "畫質"這玩意兒他們是不看的 大家還真以為品管人員和消費者一樣每天在LCD面前看VCD？ 抱歉了 那只有可能會是RD在做的事 所以問題出在BENQ這一款監視器的開發人員在開發階段沒有針對over-drive的效果作完整的驗證 其中AUO的工程師也要負點責任吧 我的感覺是 BENQ與AUO急著要在市場上搶推"全世界第一個使用over-drive的監視器" 開發時間被壓縮的情況下 來不及測試驗證完畢就上市了 BENQ與AUO過去在16ms, 12ms, 8ms快速液晶都是全球第一個發表的 也許是過去的成功經驗讓他們自信滿滿： "搶快"才是王道吧！ 我奇怪的是 over-drive確實不是什麼今年才冒出來的新技術 LCD TV已經用很久了 AUO怎麼還會出這個槌？ |
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2004-12-08, 06:30 PM
#57
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Major Member
加入日期: Jan 2002
文章: 277
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引用:
這種說法很奇怪  我認為如果是整批貨都有同樣問題時就是 benq R/D部門的錯.畢竟品管部門是依據 R/D的規格承認書做為檢驗標準的 若是如benq官方聲明的話 只是極少數產品有此問題 則benq的進貨/出貨品管 就需再加強管裡了 其實我最想知道PCDVD網友中有人買到的正常的嗎 (FP91E應該都被pcdvd網友搶購光吧) 畢竟這批貨號稱緊急從歐洲掉回臺灣銷售的 很懷疑銷歐洲的貨品的品質是如此 |
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2004-12-08, 07:16 PM
#58
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*停權中*
加入日期: Jul 2002 您的住址: 挖細殺狼人
文章: 249
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引用:
我猜想大部份都是PCDVD的人買走了吧.. 光看登記人數就十幾個了.. 況且BENQ不是說限量..兩天也就賣光了..依我猜數量在30台左右吧.. |
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2004-12-08, 07:31 PM
#59
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Senior Member
加入日期: Jan 2002 您的住址: 海景小居
文章: 1,128
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[QUOTE=MS123]BENQ的面板絕大部分來自AUO
這兩家的老闆是同一個人 他們倆的行銷策略若是沒有綁在一起 那才叫奇怪吧 如果這次的問題是over-drive出差錯 那麼出包的其實是AUO而不是BENQ BENQ只差在沒有抓到問題而已 很多人在怪BENQ品管出問題 我倒不認為BENQ的QRA要負責 所以問題出在BENQ這一款監視器的開發人員在開發階段沒有針對over-drive的效果作完整的驗證 其中AUO的工程師也要負點責任吧 我的感覺是 BENQ與AUO急著要在市場上搶推"全世界第一個使用over-drive的監視器" 開發時間被壓縮的情況下 來不及測試驗證完畢就上市了 QUOTE] 這點可能有點說不大過去... 畢竟出貨掛的是BENQ的牌子 一般的消費者不會去知道是內載那一家的面板 (管他用CMV,AU,LG philips...都沒差) 消費者是因為認同BENQ這個品牌才購買的 這批貨如果真的是面板不良所造成... BENQ自可以找AU去討論賠償的問題 但應該主動跟消費者告知這個狀況 如果問題不是出在面板... 那就更應該負起這個責任才對... 業界為了搶上市把未經完整測試的產品丟出去賣... (或是已測試有bug,但沒有時間解) 一點也不奇怪...不是光BENQ在這樣...每一家都一樣 等到慢慢測完再推的話....別家下一代的產品早上市了 這些"過時"的產品要賣誰? 這就好像在賭博一樣... 如果上市都沒有被發現問題(或是後期才發現) 就算賺到了 但是如果剛出來就被抓包... 就該自己摸摸鼻子認栽... 聽起來很糟.... 但事實就是這樣... 
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「人生就是不斷地放下，真正讓人難過的不是失去，而是沒能好好的道別。」 |
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2004-12-08, 10:23 PM
#60
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