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lzarconlony1
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lzarconlony1的大頭照
 

加入日期: Jun 2015
您的住址: 金一十大女支三
文章: 1,282
引用:
作者Micromega
今天的狀況是,我家長輩想買新電視,到了全國電子,店員推薦A型號,說享有節能補助,但我們想買同廠牌規格較好、價格較高的B型號,然後店員和我家長輩在店面以及和我在電話中交換過意見後,我們覺得既然都享有節能補助,價格都能壓在兩萬以下,電視換一次也要看個好幾年,就買規格好一點的。

但最後的結果是,店員告知的訊息是錯誤的,我們選的型號不符合補助標準,拿不到補助。

這有很難理解嗎? 我本來也不想在全國電子買的,是家裡的長輩覺得這企業形象不錯,雖然價格沒有比較便宜,但是買東西他覺得比較安心。但殊不知,店員專業度欠佳,對自家銷售產品瞭解不足,而且往後產品保固,還是要找原廠維修人員,現在的通路都只負責銷售而已。這次的消費經驗,就讓他不再對連鎖實體通路有錯誤的期待了。

商家對自家銷售產品熟悉度不佳,顧客聽信店員提供的資訊,而做出錯誤的選擇,還要顧客檢討自己。難道頂新賣毒油,也要怪台灣一般小老百姓,買油品不先做檢驗,不懂查驗原料來源嗎? 難怪法官還可以判頂新高層沒事。


1.首先你舉例都蠻怪 邏輯跟狀況完全不通順 代入有誤
關於買油品不先做檢驗 衛福部今年七月打算推賣場自主檢驗
但檢驗合格也不能保證100%沒問題
醫生問題OscarShih兄講得更清楚 就不贅言

2.小弟是主動買給長輩 而且都看好型號價格 帶長輩去看
本來想要笨Q 但是長輩看中夏普 當下我想付錢 長輩說再看看
(是要看什麼品質最好就那幾家..系統就VA跟IPS 不喜歡韓狗IPS..)
有特殊原因 我很堅持尺寸跟品質 長輩想省點買其他大尺寸低價
然後不廢話 直接網路買 更低價 買的時候也是溝通一陣子 回來很滿意

so..這裡牽涉幾個點
付錢說了算
從善如流 隨機應變
堅持對的事

所以想問幾件事?
1.你付帳嗎?
2.誰說要買那台?

1樓重點節錄
*一開始根本就沒去查"節能補助"
*店員沒推你要買那台 不知道是哪位堅持要買

if so...只能說 可能社會經驗不夠足 思慮不周
事情發生後 你並不是去檢討過往不盡善之處 而是一昧諉過
如果有一天 你站上頂點 已經沒有上面或身邊之人可諉過 怎辦?

把自己代入店員 電子產品上千種 補助共有七千多款
顯示器+液晶電視共計618+333=951款
不知道背不背的起來吼

小的自認天賦尚佳 智力測驗交出標準之上
不敢過目不忘 至少三遍能長 估計大概一整天可以留下300個記憶在腦袋
如果你無法朗誦全部951款 而且自己又不做功課 實在找不出為難店員的理由

店員的功能 就是負責幫你找到貨品 收錢給發票 然後保持你愉快購物心情
這標準就很不錯 不要給你臭臉還是不禮貌 就阿彌陀佛囉

學習做自己的主人
     
      

此文章於 2016-01-07 01:39 AM 被 lzarconlony1 編輯.
舊 2016-01-07, 01:32 AM #41
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lzarconlony1離線中  
xmtr2002
Major Member
 

加入日期: Nov 2002
文章: 244
引用:
作者Micromega
因為最近有補助節能家電的方案,所以家裡打算添購一台新的液晶電視。家中長輩長期被全國電子的形象廣告洗腦,喜歡在他們那邊買家電,於是我就在全國電子的官網上挑選型號。

看中一台後,抄下型號,就讓長輩拿去詢問購買細節,結果說店員推薦另一款價格低了4000元同廠牌的電視,說是同系列但少了一些用不到的功能,面板用的是一樣的規格,所以便宜一些。但我上他們網站一查,價格高一些的面板有支援廣色域,而便宜一些的並沒有支援,我請店員自己上他們官網看後,才確認和以往的資訊有落差,現在新機種又更新了規格。

考慮之後,想說如果都有補助2000元的話,買下來兩萬有找,還是決定買貴一些的好了。

結果,今天長輩拿著發票和店員給的補助申請書去申請,受理人員電腦一查,竟然說我們買的機型不符合申請資格,廠商沒有申請到節能標章。然後長輩回去店面詢問,店員也只說聲抱歉,他沒搞清楚...
...


個人購物的經驗,店員或銷售員的話真的大部份都不能信
甚至安裝冷氣的師父對冷氣的了解也不一定可靠,有的連變頻冷氣低頻的重要性都不了解。
 
__________________
舊 2016-01-07, 01:34 AM #42
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xmtr2002離線中  
dylanyang
Advance Member
 
dylanyang的大頭照
 

加入日期: Jun 2001
您的住址: 汐止
文章: 333
假設當初產品全新出貨,在功能也正常的前提下
請教如此條件退貨的產品之後的處置方法如何???
1、直接報廢丟棄?
2、店家撿不要的盒箱包材後整新後再賣出?
3、店家認賠以福利價店內二次販售,或賣給員工?
4、硬退給廠商後,廠商整新後重新出貨?
5、店家補償折舊費用後,退給廠商福利品拍賣會用?
6、講錯話的員工自己買回去?
7、其它…

引用:
作者42章經
為何不能退?

沒有補助的機種本來就應該由銷售主動告知

這種的在我店裡100%給退,就算你帶回去看了兩個月,箱子都丟了也照退
__________________
舊 2016-01-07, 02:15 AM #43
回應時引用此文章
dylanyang離線中  
zandar
Master Member
 
zandar的大頭照
 

加入日期: May 2001
文章: 2,327
引用:
作者Micromega
今天的狀況是,我家長輩想買新電視,到了全國電子,店員推薦A型號,說享有節能補助,但我們想買同廠牌規格較好、價格較高的B型號,然後店員和我家長輩在店面以及和我在電話中交換過意見後,我們覺得既然都享有節能補助,價格都能壓在兩萬以下,電視換一次也要看個好幾年,就買規格好一點的。

但最後的結果是,店員告知的訊息是錯誤的,我們選的型號不符合補助標準,拿不到補助。




說真的,其實最後你選擇的是,你當初自己挑的A型號電視

不是店員推薦的B型號電視


你只是因為自己選擇的一台沒有補助的電視,把責任推到銷售員上,當作一個出口罷了


但是我個人是不喜歡就甘心電子啦,以前有不好的經驗




引用:
作者Micromega
商家對自家銷售產品熟悉度不佳,顧客聽信店員提供的資訊,而做出錯誤的選擇,還要顧客檢討自己。難道頂新賣毒油,也要怪台灣一般小老百姓,買油品不先做檢驗,不懂查驗原料來源嗎? 難怪法官還可以判頂新高層沒事。


說實在,這比喻爛透了 。

你應該要責怪賣場銷售人員阿,因為賣場銷售人員,自己搞不清楚自己賣的商品成份


就像你去就甘心電子買電視機,結果店員沒搞熟補助,讓你買了你原本規劃購買的型號
舊 2016-01-07, 02:20 AM #44
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zandar離線中  
dragoncat
Master Member
 
dragoncat的大頭照
 

加入日期: Jan 2013
文章: 1,552
引用:
作者dylanyang
假設當初產品全新出貨,在功能也正常的前提下
請教如此條件退貨的產品之後的處置方法如何???
1、直接報廢丟棄?
2、店家撿不要的盒箱包材後整新後再賣出?
3、店家認賠以福利價店內二次販售,或賣給員工?
4、硬退給廠商後,廠商整新後重新出貨?
5、店家補償折舊費用後,退給廠商福利品拍賣會用?
6、講錯話的員工自己買回去?
7、其它…

你不用煩惱這麼多
你在網購或電視購物買一樣可以退
有些3C賣場也可以退
退了報廢? 開什麼玩笑
舊 2016-01-07, 08:16 AM #45
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dragoncat現在在線上  
Micromega
*停權中*
 

加入日期: Dec 2010
文章: 46
好啦~ 既然大多數人都說我自己笨,自己不先上網查補助資訊,又要聽信全國電子店員的資訊,沒有上網再次確認能不能申請補助的事項。那結論就是全國電子店員的話不可信,信的是白癡。

那我想在這邏輯下,實體通路存在的意義,已經歸零了。一家店的員工,不必了解自家的產品,也不用為自己提供的資訊負責,以後大家買東西就都上網搜尋。結案!

PS lzarconlony1網兄和OscarShih網兄,你們如果會覺得我舉看病的例子怪,那無怪乎台灣醫糾發生率會這麼高。醫療過程中的information asymmetry 更嚴重,所以專業人員更有責任把事情說清楚,以及為所做的處置負責,因此更不能人云亦云,馬虎應付。
舊 2016-01-07, 08:30 AM #46
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Micromega離線中  
ben_chien
Elite Member
 
ben_chien的大頭照
 

加入日期: Oct 2002
您的住址: 另一個地球
文章: 4,558
引用:
作者dragoncat
你不用煩惱這麼多
你在網購或電視購物買一樣可以退
有些3C賣場也可以退
退了報廢? 開什麼玩笑

退了當然是重包回去拿去當新品賣啊...

不過我沒說是哪一家...說不定每一家都一樣,福利品只限於外包裝真的品項不太好的吧...?
__________________
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發現自己越來越痴漢了...
舊 2016-01-07, 09:09 AM #47
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ben_chien離線中  
42章經
Senior Member
 
42章經的大頭照
 

加入日期: May 2010
您的住址: 東郊皇陵
文章: 1,012
引用:
作者dylanyang
假設當初產品全新出貨,在功能也正常的前提下
請教如此條件退貨的產品之後的處置方法如何???
1、直接報廢丟棄?
2、店家撿不要的盒箱包材後整新後再賣出?
3、店家認賠以福利價店內二次販售,或賣給員工?
4、硬退給廠商後,廠商整新後重新出貨?
5、店家補償折舊費用後,退給廠商福利品拍賣會用?
6、講錯話的員工自己買回去?
7、其它…


345..........
舊 2016-01-07, 10:58 AM #48
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42章經離線中  
老柏(第四)
Senior Member
 
老柏(第四)的大頭照
 

加入日期: Mar 2012
您的住址: 地球
文章: 1,303
引用:
作者Micromega
今天的狀況是,我家長輩想買新電視,到了全國電子,店員推薦A型號,說享有節能補助,但我們想買同廠牌規格較好、價格較高的B型號,然後店員和我家長輩在店面以及和我在電話中交換過意見後,我們覺得既然都享有節能補助,價格都能壓在兩萬以下,電視換一次也要看個好幾年,就買規格好一點的。

但最後的結果是,店員告知的訊息是錯誤的,我們選的型號不符合補助標準,拿不到補助。

這有很難理解嗎? 我本來也不想在全國電子買的,是家裡的長輩覺得這企業形象不錯,雖然價格沒有比較便宜,但是買東西他覺得比較安心。但殊不知,店員專業度欠佳,對自家銷售產品瞭解不足,而且往後產品保固,還是要找原廠維修人員,現在的通路都只負責銷售而已。這次的消費經驗,就讓他不再對連鎖實體通路有錯誤的期待了。

商家對自家銷售產品熟悉度不佳,顧客聽信店員提供的資訊,而做出錯誤的選擇,還要顧客檢討自己。...

這比喻爛透了+1

毒油事件是原廠惡意用劣質原料做成產品,但是這個案例是一項非通路商的優惠而樓主沒搞清楚資訊



樓主你是來討火爐取暖還是故意來討戰的??
__________________
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老柏                 老柏(第二)

老柏(第三)              老柏(第四)
舊 2016-01-07, 12:48 PM #49
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老柏(第四)離線中  
OscarShih
Golden Member
 
OscarShih的大頭照
 

加入日期: Jul 2012
文章: 2,590
引用:
作者Micromega
好啦~ 既然大多數人都說我自己笨,自己不先上網查補助資訊,又要聽信全國電子店員的資訊,沒有上網再次確認能不能申請補助的事項。那結論就是全國電子店員的話不可信,信的是白癡。

那我想在這邏輯下,實體通路存在的意義,已經歸零了。一家店的員工,不必了解自家的產品,也不用為自己提供的資訊負責,以後大家買東西就都上網搜尋。結案!

PS lzarconlony1網兄和OscarShih網兄,你們如果會覺得我舉看病的例子怪,那無怪乎台灣醫糾發生率會這麼高。醫療過程中的information asymmetry 更嚴重,所以專業人員更有責任把事情說清楚,以及為所做的處置負責,因此更不能人云亦云,馬虎應付。

首先, 我只是說你的"比喻"不好, 並沒有說店員就是對的,或錯的, 我只能說他的服務不太好

唯一的事實:
店員沒有達成您要的協助, 所以你不滿意全國電子的"服務"

醫療過程中的任何流程和資詢 , 本來就是醫生的"本份"

而今天政府補助你要求店員幫你搞到好, 這並不是店員的"本份", 而是額外的服務

如果全國有幫你做到好, 你可以對他們說讚, 但並不能保證每個店員都會這樣子做
他們也沒有"必須"要這樣子說, 為了保護你自己的權利,
你可以換一個店員,或找店長出來, 你可以選擇換一家店, 你可以選擇自己查詢
而不是硬著頭皮買下去, 結果剛好沒補助, 你把錯全都丟到這個店員身上
__________________
公司用擋簽名檔帳號
舊 2016-01-07, 12:58 PM #50
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OscarShih離線中  


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