AI還沒那麼強, 我反而認為要加強訓練以及增加客服人員, 但... 這只是我想而已 XD

當初老東家把樞紐單位裁到1/3, 因為他們認為只是"轉達"單位而已, 然後就狀況連連.

... 他們不只裁人, 就算有留下來繼續的, 薪資幾乎不成長, 擺明了你滾, 換新人便宜.

現在據說還是如此, 每年換一個大學剛畢業的進去.

公司沒倒, 但減半了吧, 只是他們都歸咎其它原因, 而不承認當初的亂搞.

那間唯有研發至上, 其餘都是屎~

我印象中不常使用客服，還記得的有三次。

第一次是買勁駒的傳訊高手，客服很客氣地回答我的問題，雖然我的問題嚴格來說不是產品的問題。

第二次(應該說有幾次斷訊吧)是So-net，嚴格來說也不是So-net的問題，是最後一段中華線路，因為同時我另一個朋友的Hinet也掛了。客服的小姐也很有耐心地一步一步教我check，最後斷定問題不在So-net。

這麼說來我好像是個奧客耶……

最後是博客來購物。七x茶堂擺了我一道，訂購的網頁上寫200g，實際到貨卻只有2兩左右(75g？)，那次我很火大，打給客服，客服教我怎麼郵寄退貨，然後網站再將我的郵資退到帳戶上的購物金，另外還送了張25元的E-Coupon。

可能我運氣不錯吧，踫到的客服都不錯，不知道現在有沒有變了。

我沒記錯的話，網路的討論說博客來算是比較"不便宜"的，找其他好像有更便宜的。So-net當時也是。不是最便宜的，我是看在Sony的招牌去試試。

是不是最便宜跟服務品質相不相關，這就自由心證了吧。

這個社會上智障太多了
能理解需要機器人客服來擋

想了解一下
大家說的機器人客服是哪一種?

類似SIRI嗎?
因為目前還沒遇過@@

當時的我確實是這樣認為
因為有沒有人寄貨給你
你會不知道嗎?
貨送出去了就要先送你的
要是每個客人都這樣
那怎麼辦?
貨還沒送出去就要去幫你挖來
等你來領
說實話
我只想領薪水坐在那邊發呆等下班
打電話來鬧啥呢?
想當然客人一個一個流失以後
總公司說三秒內要接電話
不過現在的貨運好像都只有統一的服務電話了
而且也可以自己上網追蹤貨物
應該就是機器人客服吧
所以我在想
有沒有服務溫度
能不能服務有溫度
公司的要求應該才是最重要的
公司不要求
大家就放給他爛
反正只是領薪水而已

機器人客服這種就是可能是為了敷衍或是節省人事成本搞出來
消費者打去反應也不知道是真傳達到，也可能沒下文或拖很久才處理
所以有些人反感

至於那種現場消費，已經直接傳達給接待人員
有什麼問題對方也知道.....處理好或不好又是另外的問題

跟這篇沒什麼好拿來比較.....

其實我有發覺一件事, 講求實效性且收費不斐的, 幾乎都沒有機器人客服.
甚至是一個接電話了解問題後馬上轉給專業人員, 非常迅速解決, 效率極高.

我司有連路過兩家廠商就是採取截然不同策略: 便宜但服務爛, 貴但服務好.
後來就集中使用後者, 但偶爾真得簡單的東西才去使用前者, 前者也沒倒閉.
近來通通都只使用後者, 因為有差錯一賠就足夠消費好幾次還有剩.

這說明一件事情: 產品服務有區分, 便宜的依然有市場就是因為消費者.
難聽的不說, 抱怨這個等於罵自己, 大家都是消費者.

會，我遇到機器人客服直接放生，繼續找人工客服的鏈接

鵝10月初在Lxxxxo網站買了台NB(會上其官網買主要是可以客製化,其實也只是不要獨顯,Windows由home版換成professional版,RAM換成16GBx1,外加SmartCard/NFC reader而已)....
按其schedule是10月22日會到貨,19日物流有打電話來確認送貨時間/地址,22日就顯示已送達了....
鵝等到24日才打電話去Lxxxxo問說為啥22日顯示已送達,但鵝壓根沒看到機器,客服的反應竟然是要鵝自己打電話去物流那邊問(還好鵝沒把當初物流打來的電話刪掉),鵝只好打去物流那邊問,物流瞭解狀況後說他們查詢後再回電話給鵝....
過了約1小時,物流回電話說是在local段的快遞搞丟了,他們會請Lxxxxo重新出貨(這NT$36xxx不知是哪個倒楣鬼要吐出來啊),鵝也沒多說啥,只說請他們儘快處理就好....
第二天Lxxxxo的客服打電話來說已經安排重新出貨了,並會送上NT$200的禮券表示歉意,鵝還是沒多說啥,只是請他們儘快處理就好....
好笑的是出了這麼大的簍子,這台機器單獨叫UPS或Fedex之類寄過來也不為過(反正禍是TW這邊物流/快遞闖的,叫他們把額外產生的運費吐出來,他們也只能乖乖吐吧),結果竟然還是走一般集貨後整批運送的流程,所以這台NB鵝整整等了快6週才拿到(信用卡費都繳掉了,還沒看到機器,夠誇張吧 )....
所以說不管是不是真人客服,重點是有沒有危機處理的能力,鵝不願意當澳客,不會跟Lxxxxo大吵大鬧,但他們的危機處理很難說是及格的吧....