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Regular Member
 加入日期: Jun 2000 您的住址: Taiwan
文章: 59
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引用:
建議您先搞清楚我的POST想表達什麼 不必回得那麼快 這個例子只是一個沒做過完備功課的USER在購買DELL LCD所造成的困惑 他的錢也是真金白銀 機器在他手上也不是用了多久 開口澳客 閉口澳客 要大家盡量凹...說這種話不嫌太重嗎 什麼叫澳客你不妨上各拍賣網站的討論區去看 |
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2008-08-04, 08:12 PM
#121
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Advance Member
  加入日期: Feb 2006 您的住址: 郭泓志住的城市...
文章: 449
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引用:
買家要是搞清楚DELL的流程,就不會這篇文可以論了 你說有沒有關係? 確實不管DELL有甚麼損失它就得自己吞下去,佛來心不是說假的 還有整件事消費者沒有責任嗎? |
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2008-08-04, 08:43 PM
#122
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Major Member
 加入日期: Jan 2004
文章: 154
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消費者有必要事先知道廠商的販賣流程再買東西嗎？
我先前說過︰「這件事一開始就是。
Dell不該答應換新品而是應該說明保固的方式並請消費者回去找店家處理才對。」 既然Dell事先就向樓主承諾會換新品給他，然後卻換了一台二手良品，這不是出 爾反爾嗎？之後再扯到保固的方式更可笑，既然那麼在乎保固的方式最先就不該答應換新品給樓主。 總而言之就是Dell事先就沒有照保固的方式進行，造成的損失當然就要Dell負責。 |
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2008-08-04, 09:51 PM
#123
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Elite Member
加入日期: Mar 2003 您的住址: Vancouver, Canada
文章: 15,006
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引用:
為了一個個案 就要人家改 嗯 的確的確當時沒想到啊  違反人家的制度 然後再叫別人改  |
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2008-08-05, 12:35 AM
#124
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Elite Member
加入日期: Jan 2002 您的住址: 閃亮亮的永和*~
文章: 6,096
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引用:
那我去網拍上買一張二手華碩主機板，發現有瑕疵馬上拿去皇家要求換新品是可行的嘍...
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2008-08-05, 01:41 AM
#125
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Major Member
加入日期: Feb 2003
文章: 111
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樓主怎麼不出來講講是哪個商家的
擺了70幾天還敢賣給你 ㄚ你都不會不爽嗎 講難聽一點 說不定商家把賣給你的demo機連操那麼多天 就當一天10小時好了 你買的螢幕就已經先被操了700小時（還吃了不少口水） ㄚ你都不會不爽嗎？ 還是商家是你認識的ㄚ |
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2008-08-05, 02:22 AM
#126
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Major Member
加入日期: Feb 2006 您的住址: 林志玲的床上
文章: 148
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引用:
看完了這麼多頁，真的只發現了這個重點..為什麼板主被罵到臭頭，不用這樣吧！ 也許板主真的不懂，但一個專業的客服人員面對一個消費者（不管懂不懂他們的保固或行銷手法），當客服同意換新的同時，這種口頭的契約就已經存在了阿... 假設今天DELL跳出來說：這是客服專業的不足，抱歉無法換新貨給您。這也是可以阿，畢竟沒有法律效力也不符合規定。但一個勇於負責的廠商不應該以此當為藉口，因為客服就是其公司的代表阿！若連客服給的承諾都要一一去查證是否屬實或者有無列入保固項目中，那還需要客服幹嘛？誰還敢買該公司產品？ 但今天DELL的處理態度也讓我對DELL勇於負責的態度表示讚賞，是一家好廠商阿！ 一個高單價的物品，DELL承諾換新品卻只給了個"堪用品"，板主會抱怨屬人之常情，且文中也未見惡意污衊的詞語，不用給予太多苛責吧∼ 一句" ㄟ！不要再浪費論壇資源，去爬爬文吧！" 這句我就覺得很毒了＠＠" 至於店家的部份，板主並沒提及太多，就不便評論... 以上是我看整篇文章後的心得，如有冒犯請多見諒阿..
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你到底行不行(AM2 3800X2 65w)  猛超不破二六五 我看過的U(e6300):  都是大雕的程度~  YES~I want...  達人Show~超頻達人 此文章於 2008-08-05 05:31 AM 被 bird731024 編輯. |
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2008-08-05, 05:28 AM
#127
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Basic Member
加入日期: May 2008
文章: 19
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我曾經聽過采和的老闆娘說過,dell是有業務直接找店家談銷售的,萬一有問題店家會直接請業務處理,如果dell的業務找經銷商談銷售的情況屬實,我認為dell某種程度上是游走在模糊地帶,想要有經銷商擴點賣產品又要搞直銷商降低經營成本的把戲.
樓主的狀況我也遇過,之前去光華購買2408,使用約一周因為左亮右暗的情況想更換,素聞DELL的客服良好效率頗高,我認為應直接找dell處理,於是打客服專線過去,雖然大陸客服講話客氣,經過工程師的確認,以及沒告知等待時間讓我等了一天打來敷衍的關懷電話,dell的客服就是推託不讓我更換(還跟我掰沒有人因為左亮右暗的問題更換扯了一堆).原因就是因為螢幕到店家已經一個月,到我手上雖然沒過14天,但已經無法讓我更換新品.這其實是沒道理的一件事情,我以前在這光華這類的店家工作過,我認為產品瑕疵不是店家的責任而是廠商的問題不想麻煩店家,後來就折了不少錢便宜賣出.打死不買dell的東西.(事後看網友的災情,如果真的搞下去沒完沒了) 只能說花錢買教訓. 一間在台灣沒有維修中心的公司(勉強在彩虹3c有個展示櫃),只有一通服務電話連到大陸,有問題直接換良品(還可能有故障),這種公司的東西怎麼能買,如果電話推拖不處理, 台灣的user真的會很無助. 此文章於 2008-08-05 06:32 AM 被 xeen1997 編輯. |
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2008-08-05, 06:25 AM
#128
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*停權中*
加入日期: Nov 2006
文章: 3,946
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引用:
雖然這樣一說DELL難免有遊走灰色地帶的嫌疑 不過既然DELL的業代都跟店家說有問題找業代的話.....店家是否更應該告知消費者「有問題拿回店家處理」？ 先不管店家是否有告知，東西一買來就有問題，大部分的人會直接拿回「原廠」要換新品嗎？ 除非上面一直拿ASUS來比較的網兄可以保證一般的User買到瑕疵品時，可以馬上拿到皇家俱樂部換「新品」 好比采何可以現場測試，假如有人測出螢幕有問題，還會願意抱回家自己慢慢跟原廠耗嗎？(開板的行為) 結果最後開板怎麼處理的？還不是抱回開板以為是「經銷商」的店家處理 DELL答應換新品是一回事(因為是否真實我們不得而知)，但開板自爆處理問題的方式有如澳客行為是不爭的事實 小弟相信後面幾位網兄的熱烈討論重點在於撇開不知道是不是DELL答應要換新品的問題 而是開板處理的經過、態度、方式到底合不合理？  |
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2008-08-05, 08:22 AM
#129
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Basic Member
加入日期: May 2008
文章: 19
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我想可能有一種情況,當初我的2408並非在采和購買,購買時候業務也明確告知,需要注意外箱序號等等,因為後續有需要維修處理,都要靠此序號跟dell處理,采和老闆娘說的處理方式,是我事後個多月後碰巧問到,所以一般人根本不知道,當然理所當然拿機器序號跟dell處理.
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2008-08-05, 03:23 PM
#130
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