話不能這樣說..
一般潛規則是同行間除非有交情..
不然都是會慢慢來..先把消費者處理完在來處理同行
所以有的店家幫客人代送去快修中心..都會穿便服或是搭件外套假裝做是消費者
就算那張臉被認出來..只要不是穿制服就可以瞎扯過去
為什麼??
這問題我問過上頭
答案是上頭要看的是消費者對這服務的回應是好的一面
但同行很多只會把這服務當做是方便行事
像現在羅技產品.原廠也希望客人自送(打各080電話就有黑貓去取貨)
如果是我們店家報修,抱歉,自送去代理商..而且不會快快修好
除非是很熟的同行才會有可能穿制服就過去..
如果是本來就仇視的..搭各外套再走過去,假裝是消費者要送快修..這點不會很難
玩擦邊球就好.硬要攤開玩..雙方都不好看..

寫在前面...打人就不對


看起來好像沒錯, 但如果這麼想呢...


有些人並不知道 (也不會), 可以 "自己" 送別間快換中心去換硬碟...

買了東西, 在一定時間內故障, 本來就是賣家該做的售後服務....

不走自家的維修體系, 穿著制服到他家所成立的快換中心去...


嘖嘖嘖, 那位欣亞的員工還真有臉


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原本自家走維修要送代理商....要物流費

現在只要走過馬路....嘿~連物流費都省下來咧

這是原廠授權給原價屋的服務,並不是原價屋自己用的,原廠的服務本來就是給人方便的
要是原廠有排除同業條款那還沒話說,可是原廠並沒有這條款不是嗎

嗯...我並不是說 "欣亞的員工不能拿著客戶的硬碟去換"



而是, 自家的維修體系不走 (或是客戶急著要硬碟), 要去授權的快換中心

當然可以, 但至少把制服脫掉唄


原廠通常不會明白的列出排除同業條款, 不過...這不算是 "同業間的潛規則" 嗎


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我的想法是這樣, 一般User來換, 我可能會多一位客戶, 但同業來換, 他會保住他原本的客戶....

說真的,從事電腦業很久了,並沒有聽過這種潛規則,原廠更不可能去開同業條款
原廠設立這服務本來就是要方便,seagate原本都是可以自己上網RMA,後來讓送聯強就可以
還不分哪裡購買,那聯強是不是也可以自己設立個條款,自有自己賣出的聯強貨能有這服務?
亞瑞士賣出的不收,那跟以前有甚麼不同,這案例我只覺得是兩間連鎖店彼此不爽而已

人家有本事留住客戶是人家有那本事,不然就請原廠設立個只准原價屋放火,不准同業點燈的條款出來

算該有的默契 , 電腦商場就那麼小 "抬頭不見低頭見" 的, 穿著制服去人家店裡換貨... , 大家又不是很熟

這當然是導火線啊


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e04, 我的止痛藥終於生效了(頭痛 ), 我要來去再睡一回

台南北門商場就那麼小,就算沒制服除非是新來的,否則搞不好大家都還認識,沒差在制服
甚至同行間還會互相調貨也很正常

這件怎麼看都只是兩間互相不爽很久而已

節錄文中的兩段:

1.
眼鏡男就露出不耐煩的表情說：「我們店長說欣亞的硬碟放在後面晚點再處理！」
當下我聽到就說：「你們身為seagate快換中心，還有分客戶跟同行嗎？」
後來那個眼鏡男就默默的走出去，之後眼鏡男就拿了一顆硬碟走過來說：「身為同行我已
經仁至義盡了！」，

2.
Ａ先生說：「欣亞的硬碟全部叫他拿去聯強換，我們是幫客人做服務，不是要幫你們同行
做服務！」（他後面一直重複這句話）
然後對我叫囂說：「不是要客訴嘛！就去客訴阿！不然你想怎樣！（喊超大聲外加台語）

所以是原價屋故意排除欣亞無誤。 XD

我是覺得就是算是潛規則－那又怎麼樣?
既然來了，原廠沒寫說同行要走別的維修體系，那就得照規定走流程換給他，
私下跟同事罵一下就好，欣亞就算是故意的於理於法他都沒錯