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Junior Member
  加入日期: Jul 2004
文章: 941
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??種花的服務 突然變好了
日前電話去問123 客服小姐，提級我們該區只能辦到10m的光世代。
小姐特別幫我註明 轉接 會請 工程部的人電話告之~~ 佈線時程和升級方式 結果以為是虎爛的沒想到剛才真的有 種花工程部的人打電話過來告之~~ 該區佈線建置是由他設計的~~~ 電話中提及到 因為受到日本 313 大地震影響。種花有關於 光纖建設材料全數是由日本提供。現在全數時期無法如期到台往後~~~ 延期~~~ 最快最快的話到本區提升以及改裝也要等到一年後~~ 但是他表示如果 有意願的話， 他會在『香菇頭，專業用語嗎??』上 為我裝置一個光纖的網路管路。 驚，哦有這麼好嗎?? 結果當然是請 設計承辦人員 辦理囉 突然覺得 種花 是不是 轉性了?? 123客服真的可以轉 工程部的人回電給客戶「還是設計光纖工程路線的』 嘖~~~ 不過想要最快要一年後才有可能 唉 有的等囉~~~~ |
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2011-06-13, 10:26 AM
#1
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Major Member
 
加入日期: Jan 2005 您的住址: 宜蘭
文章: 102
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引用:
說好聽的 我女友就是在種花電信上班 每次客戶進線完就搞人格分裂  每天不斷上演人格分裂的戲碼 「請問還有什麼需要為您服務的嗎？？  」「好的」「謝謝您的來電 再見  」 （掛電話後）「王八蛋！」、「蕭查某」、「@#$」 內心os：作客服壓力好像很大喔   |
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2011-06-13, 10:33 AM
#2
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Silent Member
加入日期: Sep 2005
文章: 0
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敝人的感覺是
種花店的電話客服遠遠比不上文字客服專業 |
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2011-06-13, 10:40 AM
#3
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*停權中*
加入日期: Sep 2010
文章: 716
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中華電信提升客服 服務中心、客服專線雙獲國際標準驗證 【2011/6/3 19:11】
〔本報訊〕擺脫過去國營企業的形象，民營化後中華電信多年來全面提升客戶服務有成，近來客服專線不但獲得業界唯一的ISO 10002:2004（品質管理─顧客滿意─組織處理客訴指南）國際標準驗證，門市滿意度亦年年獲得SGS Qualicert國際服務品質認證。 另外，中華電信還成立「客服Q博士」社群，由專人於網路社群回答各種提問、提供FAQ與業務資訊，全年無休且全方位提供消費者最清楚、便利的資訊，吸引超過14,500名粉絲加入，並持續成長，得到新世代客群的支持。 繼2008年取得ISO 9001品保認證後，中華電信上個月客服專線再取得ISO 10002:2004（品質管理─顧客滿意─組織處理客訴指南）的國際標準驗證，不僅是業界第一、更是唯一；而服務中心部分示範點亦早於2007年通過SGS Qualicert國際服務品質認證，自2008年起連續三年更是全區312個服務據點全部通過此項驗證。 中華電信副總經理李炎松說，不論是直接面對客戶的服務門市、空中協助解決各項問題的客服專線、廣大網友與本公司互動的網路櫃檯及社群互動專區等，都是以提供客戶全方位、高品質、且更具效率的服務為唯一目標。服務中心及客服專線雙雙通過國際標準驗證，即是服務理念落實的最佳明證。 在ISO 10002:2004體系下，中華電信客服專線提供全方位諮詢、24小時全年無休的服務，超過95%的客戶申訴案件係經由客服專線受理。取得ISO 10002驗證後，客服專線不僅有客訴標準作業流程、更提供消費者公開、透明的申訴管道，處理人員亦會主動告知並追蹤處理進度，且目前「客戶意見處理」於3日內結案的比例大於99.9%。 服務中心更是早在2007年就由示範營運處優先取得SGS Qualicert國際服務品質認證，自2008年起連續三年更是全區312個服務據點全部通過此項驗證。更可貴的是，中華電信不只得到SGS國際服務品質驗證的肯定，更嚴格自我要求，另延聘專業顧問公司輔導，定期辦理客服人員專業知識、服務語態等訓練；並實施「神秘客」實地調查，及委託學術機構進行客戶滿意度調查，來自我檢測服務品質。 |
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2011-06-13, 10:42 AM
#4
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Junior Member
加入日期: Jul 2004
文章: 941
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正常吧
被罵被譙不能回嘴 又要輪班 壓力不大才有鬼 會罵代表是正常人 不然都不說出來 憋著 才有問題吧 不過和他談到的過程中 他一直提及我這裏的 10 升 50m 不是 光化箱升級 只要有意願 他會在我們外面電話線路上的『香菇頭』加裝管路 就可以裝50m了 太專業聽不懂，我一直以為 10-->50m 是要從 光化箱上面改設定的 結果竟然是~~ 在電話線路上『加裝』光纖管路即可 還真簡單???? ================== 我覺得 客服看運氣 之前打了兩通 也說會轉 轉到美國去了也沒看到有人打過來 前天這通就真的有轉過來，而且還是負責該區佈線的工程師。 嗯真的大吃一驚了 將來材料到齊會幫我這裏接一條管子給我升級 嗯 真的令人 耳目一新 看來 客服也要看運氣 接到好的真的會幫你轉接處理的 此文章於 2011-06-13 10:44 AM 被 wavewang2003 編輯. |
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2011-06-13, 10:42 AM
#5
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Golden Member
加入日期: May 2002
文章: 2,919
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記得種花的電話客服是給外包商...
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2011-06-13, 10:42 AM
#6
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Elite Member
加入日期: May 2001 您的住址: Andrew Blake 的攝影棚
文章: 9,201
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去年年底臨櫃辦理 ADSL 轉 光纖網路，ISP 順便由 Sonet 跳槽 中華電信，就深刻體會中華電信一線服務人員的親切態度。
服務的女生年輕貌美，跟10年前申請 ADSL時 面對 中高年齡 的 服務人員差異好大 ...
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[YOUTUBE]8-EzAew1U98[/YOUTUBE] 
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2011-06-13, 10:43 AM
#7
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Golden Member
加入日期: Jun 2002 您的住址: 地獄18層
文章: 3,244
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引用:
打來推銷MOD的我接到的都是阿婆的聲音 
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徵你不要的AM4 CPU 徵你不要的SATA接頭斷裂SSD 
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2011-06-13, 11:03 AM
#8
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Silent Member
加入日期: Sep 2005
文章: 0
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引用:
沒錯啊 我們公司還請過他們的包商來上課... 只是我在這方面不受教就是了 |
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2011-06-13, 11:03 AM
#9
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*停權中*
加入日期: Oct 2001 您的住址: 鬼島-高譚市
文章: 5,987
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引用:
就是外包...我和朋友還去玩過哩，以計時制來說時薪勉強(130/hr左右) ，不過颱風天得風雨無阻錢也沒比較多 此文章於 2011-06-13 11:12 AM 被 53346 編輯. |
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2011-06-13, 11:10 AM
#10
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