投訴喜滿客黑函 e路流傳 - PCDVD數位科技討論區

dr_1976

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加入日期: Jun 2001

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投訴喜滿客黑函 e路流傳

消費者意識高漲的時代，店家遭到「投訴」或「指控」的機率也特別高。近日一封直指台北市「喜滿客影城」對於消費者花了二百九十元高額電影票錢的權利「完全漠視」，又對於大家的抗議「不予理會」的黑函在網路上廣為流傳。其標題「不要去京華城電影院」自然也引起「喜滿客」的重視，但經了解後發現可能是一場誤會。

寄出這封指控信件的觀眾自稱和友人在十二月二十九日赴「喜滿客」影城欣賞「間諜遊戲」的午夜場，突然發生影片長達十多分鐘「沒有銀幕，只有聲音」的烏龍事件，經由多位觀眾聚集到收票口向院方抗議，出現一名影城的負責人同意發給每位觀眾一張免費電影招待卷，這名觀眾也覺得此次影城方面的處理「讓大家都頗滿意的」。問題就在於他「千萬沒有想到」，當一月五日他與友人再去「喜滿客」看晚上十一點十分放映的「衝出封鎖線」時，「烏龍狀況又發生了……」

烏龍狀況惹毛愛影人

這一回碰上的情形是，「當我們看到精彩片段時突然電影院燈光全亮，電影就停止了，又長達十分鐘多。過五分鐘又再停止一次。全場觀眾在一陣錯愕和無奈中，終於把電影看完了。」而這次也有影城的人員來處理，只是「態度不好」，「完全漠視消費者花了二百九十元高額電影票錢的權利，對大家抗議不予理會只有說聲『對不起』而己。試想一個號稱全東南亞最大購物中心的電影院，服務品質竟如此不堪，而票價又如此的昂貴，奉勸大家不要再當冤大頭了……」該觀眾還請所有收到信的讀者「用力的轉寄，不要讓你的朋友們也當了冤大頭！」

據「喜滿客」影城協理李達翰表示，當此信傳出後不久，他們就已經由多次轉寄後收到，也針對當日的情形做了檢討。從該觀眾的字裏行間分析，「喜滿客」認為他應該沒有惡意，只不過希望能得到影城方面給他一個滿意的交代。而當時正是「喜滿客」甫開幕未久，在放映品質上尚未進入「穩定期」，容易發生意外狀況，這是所有新戲院開幕後必經的「陣痛期」，他們也願意對權益受損的觀眾做出補償。

免費補看戲院夠誠意

事實上，當天放映「衝」片共有三廳，每一廳都因為「電力供應」的問題發生類似情形，但當天值班經理必須先後赴三個廳向觀眾解釋並致歉，有可能該觀眾還未等到值班經理出現就已心情不悅，而有「情緒性」言論產生，加上影城僱請外場人員多半是大專院校的學生，處理事情的技巧不夠成熟，才會將場面弄僵。

當天事後所有在這三廳欣賞「衝」片的觀眾都得到影城的保證，可以憑票根再抽空來免費補看，可能該觀眾一時氣憤就先行離開，才不知道這個措施。其實觀眾若想和「喜滿客」投訴最好的方式就是打專線電話 (02)3762-2001，或在官方網站http://www.cinemark.com.tw/上留言，...寄給以下郵件地�}[email protected]給「喜滿客」，一定會得到回應。像上述寄信的觀眾，「喜滿客」就是想要補償他也找不到人，徒然留下不愉快的回憶，十分可惜。

【2002/03/14 星報】

觀後感言:請問當天有站友在喜滿客看過這場電影嗎??事後真的有如新聞報導所言，影城方面有做好補償措施呢??歡迎上來提供一下意見!!

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2002-03-14, 05:10 PM #1

hhl

Master Member

加入日期: Nov 2001

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文章: 1,657

說實在,戲院初期一定會碰到軟硬體系統不穩的情形,更何況它本身是處在一個安檢沒過關的大賣場,無可厚非,就像當初華納還發生手扶梯夾到小孩子的事件一樣,但問題讓人垢病的是喜滿客的服務實在讓人搖頭,無論事前還是善後,我自己也感受過他們的臉色,要一群還是學生的工讀生對人客氣還不是戲院本身的責任問題,可能家裡和社會都出了問題吧,說真的,戲院裡的硬體比華納好太多了,而且賣場的商機有助於生意的興隆,起始點都比別家要好太多了但這些優勢很可能都會毀在它們的屁服務上----一群有訓練看起來沒訓練的孩子們身上

2002-03-16, 03:52 AM #2