我是一個被立榮航空搞瘋的旅客.(本文僅代表小弟個人立場)

本人6/17搭乘台馬輪到馬祖遊玩,原訂6/19在南竿機場協同6/18搭機到南竿的同事搭乘16:40的320航班回松山.
但天候不佳只飛了早上第一班後即宣佈機場關場,大家一直等到晚上7:00確定沒班機才離開.
此時立榮櫃台人員只簡易告知6/20早上7:30要來填後補單.只好被迫留在馬祖一晚.
隔天好不容易填到補位單,但早上天候不佳前2班都因關場未飛.
有一班轉飛北竿.他們有加開一班加班機到北竿,但因南竿特殊補位規定而讓6/19大部份旅客都無法補到位.
且他們宣稱只提供機位,不提供交通費.(但他們稍晚補公布的規定卻有補貼200元交通費的條文)
第三班到達之後立榮人員竟告知要讓前兩班未搭上飛機的旅客優先補位上機.
經向立榮南竿櫃台主任詢問過後才知道連江縣議會決定補位規定是
"當天如因取消班機而未搭到班機的旅客在之後開場所飛的班機有優先補位權利"立榮在未事先告知外地旅客的機場開/關場及補位規定的情形下,就自行照規定優先讓當天早上被取消的旅客優先補位.
大家到櫃台據理力爭,但櫃台人員還大聲的說"這規定他們這裡的人都知道".
還說來這裡2年了,都沒有任何人去申訴.
最後很諷刺的是因為發生這件事情,他們才把規定拿出來掛在櫃台前方.
還跟我們說"現在我們公佈了".
此時已到下午3點多,天候又不佳南竿宣佈關場.又一班飛機被取消.
而4點時重新開場竟又要從3點多未搭上飛機的乘客開始優先候補.此時180多位被滯留的旅客情緒開始不穩.
而此間有開的飛機竟發生全機要等最後一兩位未登機旅客的事情.一連廣播了5.6次才看到人.
且奇怪的事那個人有劃位但卻未托運行李及通關.
本人還很清楚的聽到有人告訴櫃台"人已在車上馬上過來".
想不到竟有旅客登機證拿到卻人沒到的事情,會不會太誇張了一點.

立榮主任原先告知要開16:40及18:10的2班加班機只剩18:10,在我們據理力爭下才又改成多一班18:40的加班機.
好不容易等到18:10開始補我們6/19的客人時,登機證都已到手卻又天候不佳關場.
2班加班機全部取消.此時大家情緒已經快無法控制.我們都不知道晚上要睡哪裡.
原本有一位熱心的律師旅客站出來跟立榮協調6/22可不可以網開一面讓我們6/19已被延2天的旅客優先補位,因為旅客裡面有很多都是年紀大的阿媽及老人.
要他們每天5點多來排隊到晚上7點,這樣他們忍心嗎?
但因有排後面的旅客有意見而作罷.
而立榮人員竟一幅事不關己的模樣,還要旅客催促才提供可住宿的飯店電話.
大家只好又隔天6/22再來排隊.此間有許多當地的計程車司機拿著各樣物品來替客人排隊.非常的不公平.
本人排號是七十幾號,早上又關場..主任說後來第一班及之後的加班機轉飛北竿.
後來好不容易本人排到12:00的加班機,大家都已經上機了此時機長竟廣播說"飛機機械故障,請大家下機等候"

沒想到好不容易來的加班機竟故障.還要從台北再飛一班飛機載零件來修.
此時大家的怒氣已經到最高點,主任又說下午讓我們優先補位,可是大家都已不太相信他的說法.
還是有一團旅行團力爭立榮才願意提供便當供我們吃.
等待的這三天來,立榮沒有好好安撫旅客情緒.沒有安排餐食及飲水.沒有妥善協調滯留旅客住宿事宜.更沒有明確的危機處理觀念,墨守一個連外地旅客都不知道的規定.還對旅客大小聲.
本人不知道到底這是怎麼樣一家航空公司,怎麼蹣頇無能到這種地步.
沒有一個立榮主管肯挺身而出解決問題,只放任旅客在機場等候整天像沒家的孤兒.

後來小弟是因為還有一班飛台中的班機得以搭上才能回來,回到台北已是晚上20:30.
小弟及其他旅客有聽到主任在清泉崗機場會安排我們這十幾位轉搭旅客有接駁車可搭到市中心.
但到了台中之後竟然沒有安排,打電話回去主任又改變說法要叫櫃台小姐協助我們搭車.
我們被立榮騙得還不夠嗎?

本來小弟對政府單位大力推展馬祖觀光抱著很大的期待,所以我自己想去看看.
沒想到滿滿的興致竟被立榮的服務態度大大的改變我對馬祖的觀感.

我們一群旅客中有年紀大的阿媽跟小孩子,看著他們一大早3點多就在機場大門排隊等補位,
心中就十分的不忍,即便是等到晚上7點機場關門..對他們來說還是很辛苦的..

其實我們旅客要求的也不多,不外乎是
1.優先疏運滯留較久的旅客,協調加班機.
2.安撫旅客情緒,提供必要的餐食飲水及協助旅客後續住宿事宜.
3.明確的告知外地旅客當地補位及機場開/關場規定,而不是事情發生後才告知.

連這樣小事情都做不好的航空公司.請問各位大大,以後還有誰敢去搭....

ps..回台中後打電話給還在南竿機場等補位的朋友,得知他們後來搭上修理好的機械故障飛機回來..不過仍然還是小問題不斷..還好總是平安無事的回到台北...
後來在新聞台上看到復興澎湖班機起落架差點放不下來的意外..真的是捏了一把冷汗...
為何要派故障的飛機來加班呢?航空公司在賺錢之餘有考慮到乘客的感受嗎?
如果各位有看過國家地理頻道的"空中浩劫",相信真的會令人覺得氣僨.
乘客的安全永遠被放在最後一位,都是賺錢掛帥...
不過,截至目前仍有旅客被滯留馬祖南竿機場中..希望他們能夠順利回家...