如題
我們主要經營的是價格在 300 至 500 美金區間的流行輕奢商品。

作為行銷策略的一部分，我們與幾個小品牌合作，建立了幾個大型的社群平台，原本是希望打造一個輕鬆交流的資訊空間，也方便圈內人分享觀點與知識。

但經營了幾年後，陸續出現了一些問題。由於成本考量，我們並沒有聘請專業的社群經營團隊，管理工作大多仰賴資深成員。結果就出現了一個很棘手的狀況：資深成員對新人的排擠。這似乎是許多社群或論壇走到一定階段後的常見問題。

在不同的小圈圈中，逐漸出現了壓迫感與封閉的氣氛，導致不少成員變得不再活躍，甚至選擇退出。

大約在去年，有人提出利用 AI 訓練一批虛擬成員來維護社群氛圍、引導討論。當時我們抱著試試看的心態，讓他們去做。結果出乎我們意料：在一個上千人的群組中，只需要不到 20 個虛擬帳號，就能維持高質量的討論氛圍。

這些帳號一方面能適時壓制具有攻擊性的「資深遺老」，另一方面在他們正面貢獻時又能扮演捧場角色，給予情緒價值的回饋。

平常還能幫忙搬運新聞、整理資訊，針對年輕人偏好的話題提供餵料。在發生爭執時，這些帳號也能適時上場扮演和事佬的角色，成為潤滑劑。有了他們之後，管理員幾乎不需要再頻繁出面干預。

現在群組的活躍度明顯回升，發言的人變多了，甚至連一些過去習慣潛水的成員也開始主動參與討論。

我自己感受到，這些虛擬帳號最大的貢獻，其實不只是「潤滑」，而是他們穩定了整個群組的「價值觀底線」。當多數人看到一個理性、有建設性的討論氛圍，以及當負面行為出現時會有一群人跳出來制衡，大家就更願意去遵守這樣的行為規範。

這比由管理員直接封鎖或警告來得自然且有效得多，畢竟大家都知道，管理員也未必總是中立，他有他的立場與情緒。


這也讓我開始思考——如果政府在網路上也投入大約 5% 的虛擬角色，用來穩定與引導輿論氛圍，會產生什麼樣的效果。

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難怪各大討論區.臉書
最近處出現一堆.疑美.反政府.等忠犬的帳號