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Regular Member
 加入日期: Mar 2005
文章: 79
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請問大家會很討厭機器人客服嗎?
現在官方FB，購物網站越來越多採用機器人客服
機器人制式化的回答，根本沒回答想問的問題 以購物網站為例，機器人回答的都是購物網站的購物須知FAQ就有寫了 會提問問題就是FAQ無法解決的問題 這樣的機器人客服有甚麼意義呢? 只是在浪費客戶的時間，越問越火大而已 最後只能網路搜尋購物網站客服電話，打去問真人才獲得解答 快速到貨已經過了5天了，都還沒出貨! 1111都已經過了10天了，現在還在用1111訂單太多為藉口 1111真的有那麼多人購物嗎? |
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2018-11-21, 01:43 PM
#1
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Golden Member
 
加入日期: Aug 2004 您的住址: 北極星
文章: 2,598
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真的有....
光中共有1%的人買 就有一千萬人+了... 一千萬人 也不只一千萬件貨 |
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2018-11-21, 01:46 PM
#2
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Regular Member
加入日期: Mar 2002
文章: 60
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是MOMO嗎?
MOMO的線上客服根本就只會罐頭回覆 強烈要求一點或直接打電話轉電話客服比較有用 大部分的客服真的很糟，或者消費者的要求不見得一定能處理 但至少你是客服，你也要有讓人覺得你有在處理，或是至少安撫客人 也許你是客服你會說你的業務量大，但千篇一律的罐頭回覆不但沒有辦法解決問題甚至只會讓消費者更火大 |
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2018-11-21, 01:50 PM
#3
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Regular Member
加入日期: Mar 2005
文章: 79
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引用:
哇~賓果! 好厲害啊! 一猜就中! 我在P家和Y家都是真人寫信回覆 我覺得真人回覆才能真正回答客戶問題 MOMO那個數位客服真的很搞笑! 然後MOMO網站又沒客服電話，以前還有，後來就沒有了! 此文章於 2018-11-21 02:05 PM 被 xdayqq 編輯. |
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2018-11-21, 02:04 PM
#4
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Regular Member
加入日期: Mar 2008
文章: 71
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我以為你說PAPPER
每次經過都不敢跟他過眼,一對過眼都追著... 還好最後都說謝謝您再見. 呼!!!  誰把它擺路中間的阿?  |
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2018-11-21, 09:35 PM
#5
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*停權中*
加入日期: Oct 2016 您的住址: 打狗城
文章: 7
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上次那個教授說服務要有溫度
大家罵到臭頭 現在用機器人回答 大家又要有溫度 那之前罵教授是奧客..... |
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2018-11-21, 09:50 PM
#6
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Master Member
  加入日期: Apr 2001 您的住址: 高雄
文章: 2,247
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我不想多花錢，可是我希望有最高的服務。
如果您認同教授的看法，那我也無話可說了。 年輕人苦於22k的時候，還有人要提倡服務無價(毫無價值)這也稀奇。 其實我都在懷疑，部份原因就是奧客太多，才導致機器人客服的興盛呢。
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簽名檔真是礙眼…還是讓版面乾淨點吧！ 此文章於 2018-11-21 11:38 PM 被 Crazynut 編輯. |
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2018-11-21, 11:35 PM
#7
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Amateur Member
加入日期: May 2018
文章: 34
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前陣子才跟LINE客服交手過，
說真的，要這種壓根沒想解決客戶問題，以打發為唯一目標的機械式客服， 乾脆直接一開始就說沒客服算了，浪費別人時間到極點  |
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2018-11-22, 05:06 AM
#8
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Advance Member
加入日期: May 2005
文章: 451
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機器人客服「尚且」還可以接受，
再遇過印度佬客服之後就可以接受了…  |
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2018-11-22, 05:33 AM
#9
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Senior Member
加入日期: Apr 2017
文章: 1,436
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某網友說得好, 但也要搭配情況.
購物的客服處理的事情大概就是追貨. 答案就是很簡單, 其實如果網站做得好, 不太需要. 我某個程度是高階客服, 確認各種協調安排. 怎麼算錢呢? 老東家認為不是研發部就通通不值錢. |
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2018-11-22, 05:57 AM
#10
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