據我的經驗，對於秘密客對字匣市場經營的用心與認真態度以及其服務品質，我個人也給予正面評價。我覺得若是所購買的字匣有任何大問題，只要您能明確地指出來，一定會有相當善意的回應。
這就好比程式有bug時一樣，有時問題不是很容易重新產生，或是使用者對於bug發生的狀況沒有足夠的描述，對於程式設計師而言，若要fix該bug，其成本會相當的高。還有若是遇上有錢是大爺的客戶，該b ug被fix的意願也會相對降低。解決問題是需要雙方的付出的。
茲附上我與秘密客對於紅色小提琴字匣問題的討論，有關秘密客回信的部分供大家參考，或許有人會有興趣：
-- 以下為秘密客回信內容
因為紅色小提琴本身的dvd影片上沒有內藏cc(隱藏式字幕)
所以僅是靠圖文框在抓取字幕,我們一收到字匣及片子以
後,確實有重新在對過一次,而且也已確定沒問題,關於字幕
機上面的燈號閃個不停,那是在抓取它的影像(有時需等15~
20秒鐘才能抓到),所以請您再試試,如真的再不行,那再麻煩
寄回來,我們重新製作一個給您,在此向您保證,我們有片含
匣一起測試過,謝謝!!
-- 以上為秘密客回信內容