首先感謝各位朋友對我們的意見，每一位朋友給我們的意見我們都放在心上，並思考如何持續改進。只是我們對於每一次發言都不想輕率處理，一方面避免流於各說各話的口水戰，二方面我們也不希望隨口 回答敷衍了事，而是要求一定說到做到，因此每一篇回應文一定是全公司上下都有相同的理念才會發表。正因為我們慎重其事，所以可能動作會有點慢，但是各位放心，我們是很重視各位的意見的，這也是 對各位與對自己負責的表現。

以下有幾點跟各位大大報告：

一、我們的台中門市目前正在緊鑼密鼓裝潢中，總公司幾位重要幹部平均每週南下台中三到四天，這也是這幾天沒法馬上回應的一個原因，在此跟所有朋友致歉。

二、我們的經營政策與理念是以服務為中心思想，只是或許由於以往門市及同仁眾多，以致無法真正落實得很好，我們在此對於一些過去來過卻未能滿意的朋友深深致歉。在2001年初我們成立營運總部，經 營核心注入新血之後，全公司的經營方向與服務態度均有重大變革，相信近期內有來過的朋友都可以感受到我們的熱忱。在我們改變的這過程中，我們更需要各位的指導，讓我們能夠做得更好。

三、由獲利導向的概念轉化為顧客導向的概念確實是新世紀企管的新方向，這在任何公司都並不是件簡單的工作，即使是高科技網路公司，負責對外的業務及客服部門與負責內部的工程部門也往往會有衝突產生， 只是任何企業若不體察趨勢的演變而調整經營的腳步，肯定會被淘汰出局。顧客導向的思考同時兼顧了企業外部客戶（個人消費者與企業客戶）與內部客戶（企業內部員工），能夠處理好這些環節方能在此競 爭激烈的市場上存活。

荃威在新世紀領導體系重新調整之後，也開始朝這顧客至上的腳步前進，不管是經銷價格透明化，或是分期條款上網給所有網友檢視（我們本來是尊重pepsi大大，先透過mail，感謝pepsi大大代我們轉貼上 來），都是新觀念新思維的做法，也懇請各位朋友繼續鞭策我們，使我們不敢怠惰。

四、有關於退貨問題，事實上我們也非常想做到滿意保證。舉例言之，美商安麗提供的百分之百滿意保證，消費者只要不滿意，產品使用期間內不問理由全額退費；或是國內一些大賣場，有七天的退貨期間， 這些都是我們想要努力的目標。

可是就現實面來考量，音響產業屬於非必需品的小眾市場，就消費人口、經濟規模、產業特性等諸多條件而言，並不足以支撐代理商或是經銷商做出這樣的滿意保證條款。即使是發展到有一定規模，最多也 是和目前汽車產業一般，在產品無瑕疵的狀況下要退貨門檻是非常高的。

我們荃威目前能夠提供給客戶的，是在客戶購買前充分的溝通與試聽，我們也不希望客戶買了任何產品後有不滿意的狀況發生。而購買後一個月內有任何品質問題，保證免費換新，同時做到最好的售後服務。 因為代理商願意接受退貨的，是品質不良者，而非品質沒問題的二手品。

至於客戶若有特殊問題者，我們目前都是雙方開誠佈公談清楚，視個別狀況與我們本身能力給予最好的售後服務，聲音不滿意者到府調音，分期發生困難者延長期數，或是視狀況特案估回。不過這些真的都是 視狀況而定，就經營的考量言之，實在無法在現階段即形諸條文，請各位朋友見諒。

五、就產品政策與經營理念而言，我們在之前的發言中就已經跟各位朋友解釋過了，而我們現在也正在朝對消費者更好的角度去思考。至於以前在網路上的幾次事件，真的有不妥或令各位朋友不滿意的地方， 我們在此深致歉意，只是若是許多朋友並不了解真相時，我們提出我們的解釋無非引發於事無補的口水戰罷了，這應該是任何網友都不樂見的。

六、目前我們各門市均只有展示品，給所有來店的朋友較舒適的聆聽空間，所有現貨均集中置於倉庫，因此任何客戶我們都是建議先在門市試聽到滿意再說，若是客戶聽了滿意再由我們工程部門統一出貨， 如此也可以避免客戶一時衝動東西馬上抱回家卻後悔，但是可能在時效上沒辦法令所有客戶滿意，請見諒。

To npn：
對於造成您的誤解與不滿，我們深深的致歉，只是您這樣真的於事無補，希望您能消消氣，再度光臨開誠佈公的談清楚，我們當然也永遠的歡迎您。

To pepsi：
我們衷心感謝您的敦促與指導，以往造成您不愉快的經驗在此致歉，但是您給我們的意見都是根據以往的印象，為何不過來了解一下，給網友更新的意見呢?

To DDL：
您對於「這個價位你能接受嗎？」這句話一直記憶猶新，我們並沒有任何惡意，只是造成您這種感覺我們非常過意不去。門市同仁在面對客戶時，承受的壓力很大，有時也必須稍微了解客戶的預算與需求， 我們對門市這無心之言給您的傷害深深致歉，也期盼您能再度光臨給我們指導。

To周Sir：
從之前的post中似乎您尚未來過荃威，以您豐富的經驗與敏銳的感覺，相信您來過之後更能夠給予網友們更中肯的意見，而我們也真的需要您的指導讓我們做的更好，對於AV我們更需要向您討教。又我們現 在各門市的服務品質都是一樣的，我們對台北八德門市的服務品質比淡水門市更有信心說。

To yuanpu：
感謝您對我們兩位工程師的肯定，我們詢問過代理商，代理商表示拆對出貨沒意見，因此完全看您的需求如何，如果您不想拆對，我們就請代理商測試過後一整對給您，若您覺得拆對無妨，我們就照您最滿意 的方式給您，保證都是新的。

荃威音響 謹覆


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