剛剛收到酷必得的來信!!看起來酷必得沒有罔顧我們消費者的權益,也很快的做出回應跟處置,有問題的網友們快打電話要求更換吧!!

親愛的會員　XXX　先生／小姐您好：

感謝您對酷必得的支持與愛護，針對於您收到瑕疵的PONY DVD影音光碟機，我們深深感到過意不去，除了盡快連絡廠商進行彌補措施外，我們也很誠意的再次致歉。提供客戶完整、品質優良的商品一直是我們努力的目標，收到您的訊息，我們除了認真檢討自己外，也做了以下措施，附件中更附上廠商道歉信!唯一想要表達的是深深的歉意~也要請您相信，酷必得的誠意與努力，更希望您繼續支持酷必得，不斷給我們成長的動力與意見!

針對此次事宜的補救措施:

1.立即換貨:由於真正品質有保證的新的機器預計可供貨的時間，大概在9/3左右(如果可以更早，我們一定更早送達)，我們將請原廠送新品加贈品 (皇統出10片DVD片組合包以表歉意，價值約1000元) 到您的收貨地址，順便收回機器。也就是說，如果您收到的機器確實有使用過或其他有問題的狀態，請您趕緊向酷必得網站客服部告知，我們會在9/3左右主動電話通知您換貨的時間，並儘快幫您做後續處理，您不需另外將貨品寄回。
2.為這次的過失，我們將致贈10片DVD片組合包以表歉意，價值約1000元!

3.若是您發現您也有朋友在酷必得購買的機器發生同樣的問題，請您告知他，儘速與我們連絡，我們一定竭盡所能處理!

　　再次向您深深的致歉 同時 感謝您的諒解!我們會繼續努力的!






呂倩玉　Mandy Lu
客服專員

酷必得網站
地址：108台北市康定路62號8樓
電話：(02)2331-9798
傳真：(02)2370-3008
Email：[email protected]
Website：www.coolbid.com



廠 商 致 歉 函

親愛的消費者：
首先感謝您在酷必得網站上購PONY DV-2500光碟機。
我們感到很抱歉，因這批貨上游廠商在處理出貨的過程中沒有仔細檢查機器的狀況，以致發生有些商品是由通路換貨的商品，而本公司又沒有再做進一步檢查即出貨，才造成您收到貨品後的不滿與困擾，針對這點我們覺得非常的抱歉！
因貨品是直接由原廠出貨，所以酷必得網站並不知發生此一狀況，更不了解您所收到的商品有瑕疵，而造成您的諸多不便。有關廠商出貨不周的責任我們決不推諉，也請您相信我們真的很有誠意處理，給我們一個補償的機會。

現在有關這批PONY DV-2500光碟機換貨處理方式如下：

新的機器預計可供貨的時間，大概在9/3左右，原廠送新品加贈品 (皇統出10片DVD片組合包以表歉意，價值約1000元) 到您的收貨地址，順便收回機器。
也就是說，如果您收到的機器確實有使用過或其他有問題的狀態，請您趕緊向酷必得網站客服部告知，我們會在9/3左右主動電話通知您換貨的時間，並儘快幫您做後續處理，您不需另外將貨品寄回。

謝謝您不吝批評指教，給我們機會做得更好！以上種種考慮不周全處，還請多見諒包涵。

皇統光碟科技(股)公司／廣浩實業
114台北市內湖區瑞光路578號3樓
(02)2627-5599