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Power Member
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回覆: 你是我們眼中所謂的奧客嗎??
引用:
Originally posted by ethanethan
稍稍了解一下
因為本身是從事家電業
奧客超多~~~~
來來來.....
第一. 花錢就是大爺(台灣人的通病)
就是一付不可一世的樣子
反正他要花錢
我們就是奴才
第二. 免運費(就是要人幫他流汗)
"啥米??買東西還要加運費唷??"
"當然嚕...人家師傅也是賺辛苦錢呀.若你自己要搬,運費就可以省了~~~"
"哪有這樣的,本來加該加進去呀!!"
"那你買個電鍋和電池,要不要我幫你送呀??"
第三. 電話抱怨(沒有服務費的觀念)
"我家東西壞了!!!可不可以叫人幫我修呀"
"可以呀,我幫你聯絡國際的服務人員呀 "
"可是我上次某某東西壞掉,他們來也沒有些啥米.就要跟我收錢"
"因為你是保固外,他也要個車馬費呀"
"啥米都沒做還要收錢唷??"
"小姐...他是算趟的,也要油錢呀.你在保固外他並沒有免費幫你跑這趟的義務呀!!"
"..........."
第四. 殺價(貪小便宜)
"阿ㄟ塞算便宜點??"
"可以呀...零頭500去掉"
"哪有這樣??沒有打八折唷??"
"小姐,電器我沒聽說過有八折的...."
"哀唷....23000??....20000啦20000啦"
"小姐...這種價格我沒有辦法賣...."
第五. 修理取貨
"你們服務真差,翻譯機給我修一個月,理由還那麼多"
"不好意思,我們是送原廠修理.原廠慢...我們也取不到貨呀!!他們是修全台灣省的件,並非把您的件當專案處理呀~~~"
"可是也不應該拖那麼久呀"
"小姐...我們維修件送到以後,就馬上聯絡您了呀.我們也希望客人趕快拿回去,因為有很多客人修完也不來拿,我們這裡堆好多唷~~~"
"你們效率真的好差唷!!!"
"-__-小姐~~~~~您是保外,我們收件純粹是服務,作一個代送修的服務,不然您也可以自己送呀!!況且,您的翻譯機好像也不是在我們這裡買的......"
其實每一個行業都有每一個行業的固有利潤
不然老闆不用花店租和進貨來承擔風險
但是我們的消費者好像是店家實在不該賺他們的錢似的
然而....
我們是本著服務的心態
但消費者卻認為作牛作馬超出服務的範圍是應該的
我甚至很佩服
初次見面的客人
可以罵人罵到好像他罵他兒子似的(這樣的態度我實在做不到)
不過也有很好的客人
送貨到他們家是以禮相待
但奧客佔絕大多數
你.........是奧客嗎??
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不可否認的作生意,奧客一定是會有的.可是你說[奧客佔絕大多數],你都把客人當奧客了,那還會有誰敢去你們店裡買東西(在他們心裡你們是奧店)~~要客人買東西不殺價'不能抱怨,除非你是賣獨家壟斷,別家商家買不到的東西才行...比如:台電或以前的中油,,,,當然第一點的心態是比較差勁的;不然其他項到覺得人之常情,這就需要看個人作生意的技巧及手腕,,,不然客人貨比三家也不一定非得要到貴店裡去買..反正現在電器行多到{踢倒街}....... |