關於買到OEM裝機用的硬碟的保固問題
我寫了E-Mail向展碁的客服詢問…
內容如下：
您好…
我有一顆IBM DTLA-307045 45GB的硬碟…
是貴公司代理的…
但前陣子發生固障…
於是我依下列網址所指示…
http://forum.1bits.com/showthread.p...10&pagenumber=1
查到IBM硬碟固障的相關處理方式…
但經到
http://www.storage.ibm.com/warranty...rma31.jsp查詢…
這顆硬碟為OEM用之裝機硬碟…
IBM原廠不做保固…
但在貴公司網站上的說法…似乎無論如何要收到“檢測費”及“代送原廠(酌收手續費NT$840元)不直接換貨”
這是怎樣…
我直接找IBM…是不用這些費用的…
而貴公司…讓“不用收費的IBM”不保固的OEM裝機用之硬碟流入市面…
保固上又要加收這些費用…
我想這是明顯對消費者不利的…(這部分就不要說得太難聽了…)
那…
我再查…又得到網友的訊息如下…
“附帶一下...
幾天前我拿到一顆掛掉的IBM 20G
上面貼展碁的條碼,上網一查...阿...OEM的
我火大了....這就是在零售市場買到OEM的東西
我mail給IBM和展碁
隔天台灣IBM打給我...了解狀況
那顆HDD是出給ACER裝機的,居然在零售市場流通
IBM是不做保固的
不知道展基是不是在裝傻...過了三四天才聯絡我
請我去台南分公司處理這件事情
我把狀況告訴他的工程師,並且告訴他
買代理商的硬碟是可以送回原廠的,而且不用charge
那個工程師還問我,有這回事?
我就把相關的Web找給他
最後換了一顆良品給我...
所以權益是要自己爭取的~”
連結：http://forum.1bits.com/showthread.php?threadid=151656&perpage=10&pagenumber=5
那我想知道的是…
我手邊這顆壞的硬碟該如何處理…
希望貴公司能有個能令顧客滿意的答覆…
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保固…是一種售後服務…
從售後服務…就可看出一家公司對消費者的重視程度…
而售後服務的好壞…是需要消費者的口碑和佐證的…
這對公司的形象及信譽…都有著相當的影響…
更是消費者選擇消費對象的指標…
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以下為展碁客服的答覆：
您好：
只要是上面貼有我們公司保證卡，我們一定依照當時我們售後服務條款對產品保固，雖說購買超過一年我們的服務條款是代送原廠(酌收手續費NT$840元)不直接換貨，但我們尚有備品時，我們均會採立即換貨，如遇缺貨我們則會提供建議升級，減少客戶等待，您所訴方式之還貨時效、貨物處理狀況均較難掌握與控制，以我們實際退廠作業其退廠處理時間通常在一個月左右或以上,且聯絡窗口均在國外，有時無形代價是較難估算，您若願意等待整個退廠時間，可將您手上故障品寄送或親至我們公司交給我為您服務，我們將待原廠處理回來免費為您處理，造成不便，尚請見諒 。
歡迎來電. 我的電話 02-85901000 EXT:1007
我們公司上班時間:星期一∼星期五 08:30∼12:00；13:00∼17:30
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展碁 客戶服務處 / 李茂熙 12/31/2002