引用:
Originally posted by Lo Roger
其實我覺得不是amazon.ca不鳥我們這些消費者喔..........
我是寫信去問客服我們所遇到的問題..但客服沒辦法獨自解決這問題........
所以才會轉交給shipping department...........
說都不鳥太嚴重了些....因為amazon.ca的客服所能做的也就只有這些.........
真正的問題是在他們的運送部門....但不知怎麼告訴他們這問題罷了.........
|
客服部門就要負責幫客就不聞戶解決問題,而不是踢皮球...
現在政府也都有設立民眾服務的單一窗口了...
客服要扮演的角色就是擔任顧客與公司各部門的橋樑...
沒辦法立即解決的問題轉給郵寄部門這沒話說...
但他不能只把信轉過去不問了ㄚ~~
若真的Amazon.CA處理問題的方式是各部門處理各部人的問題...
那他們在help的網頁就應該寫出各部門的信箱,
沒必要搞個單一客服窗口拖延時效性,對不對??