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*停權中*
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引用:
Originally posted by vul4
抱歉
因為我之前幫朋友買螢幕時
明明店家都快下班了
店員還是免費幫他載到陽明山上
我才以為太重的東西店員幫顧客免費送到府上是理所當然的服務
反觀其他店家
有些人死也不幫你送
要你自己搬上山
我才會有這種疑問
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那是你遇到衝業績的營業員
不然就是他好心
在不然就是你很帥或是你很漂亮
ㄏㄏ.......
其實
我也送過電視
他是一個歐吉桑
他就住在對面
我忍心叫他再和配達約時間嗎??
還是做個服務
我們並不是那麼不通情理的~~~ 
引用:
Originally posted by P&W
想像一下日本人的服務精神,其實能夠成為購物天堂,除了商品的價格與新鮮度外,販售人員的態度也是一個問題,也許有一些奧客,但是如果能夠以優良的態度抓住奧客的心,讓他們雖無法達到殺價的目的,卻也能夠高興的買東西回家,這才是最高段的不是嗎?~~
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其實當個營業人員往往都會有這樣的經歷啦
就是他殺得要死
你卻守住價格
結果他ㄠ不過你
也是開開心心的買東西回家了
只因為你的服務和熱誠令他開心
但.......
並不是所有人都是這樣的呀!!!!!
說真的
這是一種職業道德不是嗎??
我也可以很妥協的便宜客人
因為我便宜給他的
公司不會從我薪水扣
我守住的利潤
公司也不會多給我
如果你是老闆
遇到往往不能堅持利潤的營業員
我想你一定也不開心吧~~!!!!
以上有些大大會認為說
買東西買貴了或不殺價是一種"白痴"的行為
為何要這樣想呢??
人家有該有的利潤
你不進門去沒有人會去路上拉你來買呀~~~~
你可以各店去比較
選一個比較便宜的價格來買
但是人家明明標多少
你就是要以比較便宜的價格來買
這不是困擾著別人嗎??
還有......
我很相信作一個工作要有熱誠
但無須作到沒有尊嚴
"像花錢是大爺你就給他幾分鐘當大爺的感覺又何妨
顧客爽了雖然下次不一定還會再來你的店
但是顧客不爽下次絕對不會再來"
這一句話對一半也錯一半
爽了不一定還會來
不爽也不一定不來
只要你的公司掌握到別人沒有的!!!!!
然而當尊嚴掃地時
我不會不客氣
畢竟我代表著公司
但是....
我會失去那樣對你服務的熱誠了!!!
引用:
Originally posted by jeanny
態度不好的客人,台灣的人認為是"奧客",美國人說"顧客永遠是對的",日本人則是一鞠躬說:"對不起"....所以,在美國日本買東西,真的"花錢的是大爺"....對"服務業"而言,如果花錢的不是大爺,那您賣什麼?"反正他要花錢,我們就是奴才"....不對嗎?不然憑什麼要人家把錢掏出來?...至於認為顧客"貪小便宜"更是奇怪的想法,這完全不是"服務業"該有的態度--敬業....甚至不單是服務業,即使坐辦公室,我必須說,如果您用這種態度做事,分不清楚在工作崗位上自已扮演的角色,那...明天會很辛苦....
怕熱就不要當廚師,自尊太強就別進服務業,"奧客"一詞對服務業是一種侮辱,也代表從業人員對自己工作的不尊重!自已工作圈內聊聊發洩一下無可厚非,但公開出來評價客人,是非常不專業的行為! 不好的客人的行為,只有客人才能糾正,服務員沒資格,因為角色不對!
原諒我說那麼多,但這是經驗....因為我在年輕也有過這種錯誤觀念,後悔得很!
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客人或許永遠是對的
但是我覺得一般台灣的客人不配做這樣的一個"對"的客人
因為台灣人總是得了便宜又賣乖
買東西的態度和修養真的差國外一大截
客人對....我相信
但客人若是踩著他是對而要連帶踩著你的尊嚴時
我想你不會相信那是對的!!!! |