客人永遠是對的 這句話作服務業的總是知道

但遇到時奧客總是令人肝火上升

以前遇到有位客人買印表機 是別的店員推銷省墨機種
打來我接 罵人說印了2天就沒水 說我們亂推銷
於是我解釋說要看先生的使用狀況 是否日列印量很大 檢查是否有漏墨
他說沒印幾張 我直覺可能印表機出問題 便要他拿到NOVA的快速維修
他開口罵人說東西是跟你們買的 你們不修 我說並非不修 是拿去NOVA較快速 拿給我們也是帶送而已

接下來氣人的是 他說他不想聽那麼多 若印表機故障送修 那這段期間沒印表機
我們要如何補償他 (問題是已買超過7日 又不二手的東西!!!)

請問各位 若是你們要如何做 口氣如此之差 要求無理 你們真可以心平氣和嗎