PCDVD數位科技討論區 - 瀏覽單個文章 - 你是我們眼中所謂的奧客嗎??

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Originally posted by jeanny
態度不好的客人,台灣的人認為是"奧客",美國人說"顧客永遠是對的",日本人則是一鞠躬說:"對不起"....所以,在美國日本買東西,真的"花錢的是大爺"....對"服務業"而言,如果花錢的不是大爺,那您賣什麼?"反正他要花錢,我們就是奴才"....不對嗎?不然憑什麼要人家把錢掏出來?...至於認為顧客"貪小便宜"更是奇怪的想法,這完全不是"服務業"該有的態度--敬業....甚至不單是服務業,即使坐辦公室,我必須說,如果您用這種態度做事,分不清楚在工作崗位上自已扮演的角色,那...明天會很辛苦....

怕熱就不要當廚師,自尊太強就別進服務業,"奧客"一詞對服務業是一種侮辱,也代表從業人員對自己工作的不尊重!自已工作圈內聊聊發洩一下無可厚非,但公開出來評價客人,是非常不專業的行為! 不好的客人的行為,只有客人才能糾正,服務員沒資格,因為角色不對!

完完全全的同意，小弟也是學行銷的，我的一個老師是劍湖山世界的總經理，他就說顧客永遠是對的，店家永遠沒有抱怨的權利，就算遇到超級奧客也一樣，這才是真正的行銷，也是台灣的服務業差外國一大截的主要原因。