態度不好的客人,台灣的人認為是"奧客",美國人說"顧客永遠是對的",日本人則是一鞠躬說:"對不起"....所以,在美國日本買東西,真的"花錢的是大爺"....對"服務業"而言,如果花錢的不是大爺,那您賣什麼?"反正他要花錢,我們就是奴才"....不對嗎?不然憑什麼要人家把錢掏出來?...至於認為顧客"貪小便宜"更是奇怪的想法,這完全不是"服務業"該有的態度--敬業....甚至不單是服務業,即使坐辦公室,我必須說,如果您用這種態度做事,分不清楚在工作崗位上自已扮演的角色,那...明天會很辛苦....

怕熱就不要當廚師,自尊太強就別進服務業,"奧客"一詞對服務業是一種侮辱,也代表從業人員對自己工作的不尊重!自已工作圈內聊聊發洩一下無可厚非,但公開出來評價客人,是非常不專業的行為! 不好的客人的行為,只有客人才能糾正,服務員沒資格,因為角色不對!

原諒我說那麼多,但這是經驗....因為我在年輕也有過這種錯誤觀念,後悔得很!