作者Hermit Crab

我對一些大公司的AI客服真沒什麽好感，有時感覺還不如跟印度人囉嗦...

AI會終結電話客服中心嗎？ (https://www.bbc.com/zhongwen/articles/cn97878g34lo/trad)

客服領域的AI應用可能已面臨反彈。

美國目前有法案提議將海外客服中心遷回本土，
並要求企業揭露AI的使用情況，且在顧客要求時必須轉接真人。

同時，「加特納」公司預測，到2028年，
歐盟可能會將「與真人對話的權利」納入消費者保護規範。