我有看到這支YT影片:
https://www.youtube.com/watch?v=yg92C8piwsI

這影片說美國有軟體工程師在Reddit上發懺悔文, 說後悔在派單程式裡加入絕望指數. 所謂的絕望指數, 就是每位外送員有多依賴外送收入來生活, 愈依賴外送收入的, 代表即使外送單很麻煩, 單價低, 他拒絕的機會愈低, 不能拒絕, 不敢拒絕. 這樣一來, 即使外送平台分派一些低價的外送單給他, 他也會接.

不過, 美國的兩大外送平台, DoorDash和Uber Eats, 前者否認有在程式中加入絕望指數, 後者雖沒否認, 但指控那篇貼文是AI創作. 有媒體要追查, 找到發文者, 但發文者拒絕提供進一步的證據.

純從程式執行的角度而言, 在派單程式裡加入絕望指數(或其他名稱的加權)是很正常的, 但這種加權是否符合道德, 那就很值得討論了. 尤其是外送平台的派單程式沒公開, 要怎麼寫都隨便他, 如何防止外送平台濫用壟斷地位, 就很重要了.

由此可以引申, 保險理賠的審核, 如果加入了程式(或AI)的審核, 要不要給付, 要給付多少, 由程式說了算, 那保險人就很慘了.

其實, 現在所有的線上客服, 為了省成本, 都會加入自動程式服務, 然後就會出現一種情況, 客戶有問題要解決, 但程式一直迴圈鬼打牆.