個人猜測這個電話客服可能有被教一些方法來套客戶的話，
要是電話中客戶同意被扣20%，搞不好店家就會以電話錄音為憑，扣那20%下來。
當然也有可能是事後發現他們自己的錄製的出貨影片出了問題，只好裝傻了事。
總之事出必有因，只不過一般客戶很難看出他們後台是怎麼運作的。
引用:
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作者Eland
看momo網頁已經從原本的檢驗中現在變成退款中...
不解的是特力屋是故意耍人嗎？
從頭到尾他們就是不解釋那個電話客服的說法
開封要扣20%，給我看出貨影片等等
就是跳針式的不回答，不解釋
該不會他們的電話客服都是外包與店內無關？
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