小弟在momo買了一組工具，由特力屋出貨
星期一收到但檢查裡面的東西卻已經被使用過
盒裡到處是粉塵，磨頭跟機身都有嚴重使用痕跡
我馬上辦理退貨，也註明退貨原因
後來momo派員來我家取退貨
今天特力屋來電說退貨有問題，已經開封使用過...
他們將會收一筆20%的費用...
我告知收到狀況就是這樣，這也是我退貨的原因
我認為應該是特力屋沒檢查直接把別人的退貨寄出去
特力屋客服表示出貨都有專人驗貨，我說的情況絕無可能發生
客服就要我提供開箱影片佐證我的說法
如果沒有影片，這筆費用他們仍會從款項裡扣除
他們在退貨條款裡有寫到這一條
https://www.momoshop.com.tw/goods/G...ourcePageType=4

開箱影片我沒拍，我反問特力屋如何保證出貨是全新？有影片嗎？
客服就說他們出貨都有影片，有需要我可以過去出貨門市看
請問各位遇到這種情況一般該如何處理？
我買這組工具才1800，20%是360元
錢是不多但東西我根本都沒用到還得被扣錢...
覺得有點小冤....