引用:
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作者SMiLEAhPaiN
不過我自己去日本旅遊的經驗是，日本的鐵道基層在服務上真的優於台灣很多..
我都還記得日本列車長要穿越車廂時是會進入道歉一次 出去道歉一次 驗票道歉一次
台灣就....直接推，然後驗票手直接伸到我前面..
還有遇過在閘口痛罵顧客的台鐵人員...
你家出的QR CODE不好掃你罵顧客幹嘛...
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我覺得這不是台鐵單一的問題。
而是台灣整體就是不注重這一方面的訓練。
沒有標準化的應對訓練。
所以常常同一家店，店員服務態度落差很大。
沒有工作任務的認知訓練。
就像很多公車司機認為他的工作是開車，而不是提供乘客安全的運輸服務。
認知不同，就會影響工作態度。