向客服反應後
UPDATE

1.跟總公司調監視器中 (門市監視器保存超過3個月這麼厲害?)

2.門市主管同意解約，回復原約；但我不同意
我要求這3個月，打多少電話，照舊約1.8算
多的月租基本費、網路固定費退回
主管不同意

3.過程推論1:
長輩是因為手機突然無法上網
(可能是當天收訊不良、故障，甚至是長輩點到取消行動上網...)
所以去台哥大門市詢問

4.確定:
門市人員查詢系統，看長輩在台哥大只有1.8門號，該門號不能上網後
直接推銷低月租的的降速吃到飽方案

門市人員沒有詢問長輩、操作手機或打開手機瞭解
原來是雙卡機、還有另一家的遠傳門號(10M吃到飽)可以上網....

PS:長輩不知道自己已經有網路門號嗎?
沒錯，他的狀況是連雙卡、有網路門號都不懂、會忘記

5.過程推論2:
門市簽約後，接待人員把長輩手機的上網卡，設定為台哥大的
所以後來網路都是使用台哥大，不是用另一張遠傳門號
(事後查台哥大帳單，那3個月有網路用量)

6. 我在電話中與門市接待人員的對話

我:你推銷門號前，有查詢了解客戶之前每月通話狀況嗎?
門:預付卡無法查詢，我們一般不會詢問。
我:你有詢問為何客戶預付卡儲值到逼近3千元上限嗎?
門:我們一般不會詢問。
我:依你的專業不了解儲值卡會儲到逼近3千元上限，代表每半年儲一次，而且都打不完，才會一直累積嗎?
門:... 。講不出來
我:你從預付卡儲值金額可看出客戶半年300元都打不完，還推銷他基本月租100，通話費另計的方案，你覺得OK嗎?
門:我覺得方案很OK，沒有強迫，只是推銷，客戶自己說要辦。而且客戶說無法上網，所以推薦限速吃到飽。

我:你推銷門號前，有查詢了解客戶之前上網使用量、是不是另外有網路卡嗎?
門:經查詢客戶在台哥大只有一張預付卡，客戶也沒有說有其他家的卡。
我:客戶去門市詢問突然無法上網，代表客戶手機原本就能夠上網，你只查客戶在台哥大沒有網路卡，就推銷，都不用了解客戶原本如何上網?有沒有其他網路卡?
門:...。講不出來


7.後續:
目前看來最差就是恢復原本合約
要爭取重新計算退還那3個月的月租費、網路費，可能比較難，甚至要跑法院
還在評估勝訴機率

不知道法官會不會考量
門市接待人員完全沒有去了解客戶的原本的門號、網路狀況就推銷
而比較站在長輩這邊
判合約無效
並且重新計算合約期間的收費 (這才是重點)