剛好這幾天也碰到類似問題

9月19詢問賣家，並下單
10月6號收到東西
其中一個東西是壞的
當天即向賣家留言反應
稍後順便申請蝦皮的退貨/退款

賣家隔兩天。8號才回我（說是連假）
要我上傳影片給他看
開啟一連串的使用教學
問題是東西就是壞的，不是我不會用阿！
一陣鬼打牆之後我就跟賣家說
我已經從其他賣場另買一個新的
看你是要直接退款給我，我把壞的寄還給你
還是你再補一個新的給我，我留當備用品，壞的一樣寄還你
然後賣家就不理我了

想說再來應該是進入爭議階段
要把圖/影片傳給蝦皮的爭議小組判定
同時也煩惱要怎麼把東西寄回去（對岸賣家）

然後，今天，賣家什麼都沒按
蝦皮直接把款項退給我（蝦皮錢包）

https://i.imgur.com/oXHdUyH.jpg

倒楣的是
另買的那個
第一次寄來，明顯撞壞
再補寄來的這個，使用上也有問題