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Senior Member
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有個似離題也非離題的例子, 就講出來大家參考.
現任公司下游以前也有一個合作辦公室(在台北), 其實客戶找那個辦公室很輕鬆的.
因為那個辦公室很專精服務, 認識你的人, 完整記錄與副本你東西的資料, 長期關照.
時不時過去拜訪, 幫你巡一巡, 比你還熟悉你的東西也說不定.
後來為了節省約15%的費用, 客戶找上我們(原廠直屬)採購, 這一年來爭執不斷.
按規定我把表格給對方, 不是填得亂七八糟就是文不對題, 簡直語言能力有問題.
而且不照正規管道, 老是電話或甚至LINE訊息丟個片言兩語, 看來這是養成的習慣.
說實話, 如果這種客戶多了, 公司決定收掉台灣點都有可能, 畢竟利潤不夠有誘因.
小規模鄰近店家/經銷商/辦公室, 如果具有了解客戶, 深入耕耘的性質, 對買家沒有壞處.
問題是現代人金錢取向為主, 沒有認知服務的價值(前幾天有個網友就是最佳例證).
到時候不被重視或被簡單處理才在那裏生氣, 其實你找回原廠, 彼此大小地位就拉開了.
這話說得殘酷, 但這是事實, 我們處理全世界, 量那麼大, 東西那麼多, 不可能對你特別.
而成本是確實存在的! 而不是只有交到你手上的東西才有價值! 必須認清這點.
另一個例子是在周一有人打進來, 耗費了我整整2個小時跟他討論技術問答.
昨天公司開會就決議告知這個人以後不開放了, 說金額商業價值NT 6000的東西.
而佔用了另一個價值130幾萬的對象的服務, 當然這細節不會跟客戶講.
但這就是工作價值的衡量.
你要刪減中間的服務價值, 就是要面對後面被量化, 面對原廠的龐然, 只有數字.
這有點商業又有點哲學, 是我近期開始體悟到的一點, 也開始認知自己工作的黃昏.
外商就是如果不必要了就會刪減, 數字/量化, 以及貢獻值; 不論是勞工還是客戶.
當然最重要是法規~ 以及有時候廠家為了聲譽對你的通融(我曉得這兩個字不太好聽).
但, 如果價值比對後, 要用刪去法也不會留情的, 或許沒人明說, 但名單會有的.
其實人也是這樣, 你也會看對象對你自己的價值來決定怎麼互動~
越說越哲學 XD
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