作者liaosh

楊照

上次華航罷工時說過一次，現在長榮罷工再說一次：在台灣要以罷工來爭取勞動權益，遇到的最大阻力，是社會上一般人對於「消費者」身分與「勞動者」身分的認同，有著很大的落差。

台灣消費者意識很發達，反映在受到高度肯定的服務態度與服務品質。這幾年來，要在台灣做生意，不只是必須「請」、「謝謝」、「對不起」幾乎隨時不離口，還要動作迅速確實，台灣的客人是完全不堪等，對於錯誤的忍耐程度也很低。消費者要的，是「俗擱大碗」的CP值，稍有不滿就客訴就指責就在社群媒體上大肆撻伐，甚至威脅要跟媒體爆料。當然在這樣的氣氛下，一定會有層出不窮的「奧客」現象，讓台灣同時成了一個「奧客天堂」。

消費權高張到處處「奧客」，很明顯相對地提供服務的勞動者就必須忍氣吞聲承受，怎麼可能會有多高的權利保障！

遇到像長榮這種公共交通事業罷工，社會上每個人都有兩種角色，一種是需要利...