作者a09036

那是你認為他們的SOP不夠好
也許人家自認已經夠好
他們會認為是你不會用或是你問題特別多
所以才要找真人服務
義大利餐廳明明寫著開到8:30
那7:30進去用餐有任何不對嗎?還是有任何問題嗎?
為什麼會告訴客人營業到8:30?
是甚麼目的?
就直接說歡迎光臨就好
說營業到8:30不就是要告訴客人
要嘛吃快一點
要嘛不要吃
正常人都是這樣解讀的沒錯吧
你前面提到SOP
如果那個接你電話的人沒有服務溫度
他也許就認為你是奧客
明明電話語音或AI克服就能解決
你偏偏要找他
如果他有服務溫度
他會認為你可能遇到不能解決的問題
所以才找他
服務其實很簡單
"就是換成是你,你想要怎麼被服務"
那個店員也許為了不想晚點下班
也許也真的是他們的SOP
所以他當然就很直接地說:我們8:30下班
如果他能夠
"就是換成是你,你想要怎麼被服務"
他就會說:歡迎光臨,請裡面坐
好啦!
我這...